समस्या निवारण¶
जब कोई ड्राइव ठीक से काम न करे, तो पहले ये चरण आज़माएँ:
- ड्राइव को डिस्कनेक्ट करें और दोबारा कनेक्ट करें।
- अपना इंटरनेट कनेक्शन जाँचें — ज़्यादातर त्रुटियाँ कनेक्टिविटी से जुड़ी होती हैं।
- अगर साइन इन से जुड़ा मामला है, तो RaiDrive के कहने पर दोबारा प्रमाणित करें।
- प्रक्रिया मॉनिटर से देखें कि किस प्रोग्राम ने फ़ाइलें पकड़ रखी हैं।
स्टोरेज से जुड़ी समस्याएँ हर स्टोरेज गाइड के समस्या निवारण अनुभाग में दी गई हैं — स्टोरेज देखें।
सपोर्ट के लिए लॉग इकट्ठा करें¶
जब आप कोई समस्या रिपोर्ट करें — सामुदायिक फ़ोरम पर या support@raidrive.com को — तो लॉग फ़ोल्डर को संपीड़ित करके संलग्न करें:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
पथ को फ़ाइल एक्सप्लोरर के पता बार में चिपकाएँ — %ProgramData% असली फ़ोल्डर (आमतौर पर C:\ProgramData) में बदल जाता है, भले ही Windows किसी दूसरी ड्राइव पर इंस्टॉल हो। %…% वाला रूप फ़ाइल एक्सप्लोरर और कमांड प्रॉम्प्ट में काम करता है; PowerShell में इसके बजाय $env:ProgramData इस्तेमाल करें:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
पुराने संस्करण %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log इस्तेमाल करते हैं। लॉग में वह त्रुटि विवरण होता है जिसकी हमें आपकी समस्या का निदान करने के लिए ज़रूरत है।
प्रोग्राम और डेटा के स्थान¶
| आइटम | स्थान |
|---|---|
| प्रोग्राम | %ProgramFiles%\OpenBoxLab के अंतर्गत (आमतौर पर C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| डेटा रूट | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (पुराने संस्करण: …\RaiDrive) |
| लॉग | …\RaiDrive Mount\log |
| कैश (डिफ़ॉल्ट) | …\RaiDrive Mount\Cache — समायोजन → कैश में बदला जा सकता है |
| सेटिंग्स | डेटा रूट के अंतर्गत एन्क्रिप्ट करके सहेजी जाती हैं |
सामान्य संदेश¶
नीचे की पहली सात पंक्तियाँ सभी एक ही कनेक्शन-त्रुटि डायलॉग में दिखाई देती हैं — केवल मुख्य टेक्स्ट बदलता है; बटन हमेशा पुन: प्रयास करें / साइन इन / रद्द करना होते हैं।
| संदेश | कहाँ | अर्थ | क्या करें |
|---|---|---|---|
| "रिमोट स्टोरेज से कनेक्ट करने में असमर्थ। अपने इंटरनेट कनेक्शन की जाँच करें…" | कनेक्शन डायलॉग | RaiDrive स्टोरेज सेवा तक नहीं पहुँच पा रहा | कनेक्शन, प्रॉक्सी सेटिंग्स और किसी भी फ़ायरवॉल की जाँच करें |
| "प्राधिकरण या प्रमाणीकरण विफल। क्या आप फिर से प्रमाणित करना चाहेंगे?" | कनेक्शन डायलॉग | सहेजा गया साइन इन अब मान्य नहीं है (समाप्त या रद्द) | हाँ चुनें और दोबारा साइन इन करें; अगर यह बार-बार विफल हो, तो ड्राइव हटाएँ और उसे फिर से जोड़ें |
| "प्रमाणीकरण विफल रहा। कृपया अपना खाता (पासवर्ड) जांचें।" | कनेक्शन डायलॉग | NAS या कुंजी-आधारित स्टोरेज के लिए गलत क्रेडेंशियल | खाता, पासवर्ड या पहुँच कुंजियाँ दोबारा दर्ज करें |
| "रिमोट स्टोरेज से कनेक्शन विधि बदल गई है। आपको फिर से साइन इन करने की आवश्यकता है।" | कनेक्शन डायलॉग | किसी अपडेट के साथ स्टोरेज का API या प्रमाणीकरण तरीका बदल गया | ड्राइव पर दोबारा साइन इन करें |
| "डाउनलोड कोटा पार हो गया है। डाउनलोड प्रतिबंध … की नीति है।" | कनेक्शन डायलॉग | स्टोरेज सेवा का अपना स्थानांतरण कोटा समाप्त हो गया है | कोटा रीसेट होने तक प्रतीक्षा करें, या स्टोरेज प्लान अपग्रेड करें |
| "आपको ड्राइव अक्षर या ड्राइव का नाम बदलना होगा।" | कनेक्शन डायलॉग | कोई दूसरी ड्राइव पहले से वह अक्षर या नाम इस्तेमाल कर रही है | ड्राइव के विकल्पों में कोई दूसरा अक्षर या नाम चुनें |
| "कृपया पता जांचें।" / "कृपया पोर्ट देखें…" | कनेक्शन डायलॉग | NAS/सर्वर कनेक्शन का कोई विवरण गलत है | ड्राइव के विकल्पों में पता, प्रोटोकॉल और पोर्ट जाँचें |
| सही क्रेडेंशियल के बावजूद साइन इन त्रुटि देता है (जैसे 400) | — (सर्वर का जवाब, कोई तय टेक्स्ट नहीं) | पीसी की घड़ी सिंक में नहीं है | Windows सेटिंग्स → समय और भाषा में अपने-आप समय सिंक्रनाइज़ करना चालू करें |
| "The disk is write protected" | फ़ाइल एक्सप्लोरर, RaiDrive नहीं (Windows का अपना ERROR_WRITE_PROTECT) |
ड्राइव का केवल पढ़ने के लिए विकल्प चालू है (या स्टोरेज को लिखने का ऐड-ऑन चाहिए) | ड्राइव के विकल्पों में केवल पढ़ने के लिए अनचेक करें — फ़ोरम थ्रेड देखें |
| कई छोटी फ़ाइलों का स्थानांतरण धीमा है | — (संदेश नहीं, एक लक्षण) | हर फ़ाइल के अनुरोध का अतिरिक्त भार — क्लाउड स्टोरेज के लिए सामान्य | वेब ब्राउज़र से अपलोड के साथ तुलना करें; कई छोटी फ़ाइलों के बजाय आर्काइव स्थानांतरित करें, या कॉपी टूल की समानांतरता बढ़ाएँ |
| "कैश संग्रहण स्थान पर्याप्त नहीं है। बेहतर होगा कि आप स्टोरेज स्पेस बढ़ाएं।" | ट्रे सूचना | कैश वाली डिस्क में जगह खत्म हो रही है | समायोजन → कैश देखें |
| "डिवाइस ड्राइवर आपके सिस्टम पर स्थापित नहीं है। आपको रायड्राइव को पुनर्स्थापित करने की आवश्यकता है।" | स्टार्टअप डायलॉग (प्रारंभ को रोकता है) | फ़ाइल सिस्टम ड्राइवर मौजूद नहीं है या खराब है | RaiDrive को दोबारा इंस्टॉल करें |
| "रायड्राइव प्रारंभ करने के लिए तैयार नहीं है, आपको सिस्टम को पुनरारंभ करने की आवश्यकता है।" | स्टार्टअप डायलॉग (प्रारंभ को रोकता है) | सेटअप पूरा करने के लिए ड्राइवर को रीबूट चाहिए | Windows को पुनः आरंभ करें |