Dépannage¶
Lorsqu'un lecteur se comporte mal, commencez par ces étapes :
- Déconnectez puis reconnectez le lecteur.
- Vérifiez votre connexion Internet : la plupart des erreurs viennent de la connectivité.
- Si la connexion à un compte est en jeu, authentifiez-vous à nouveau lorsque RaiDrive le demande.
- Voyez quel programme retient des fichiers avec le Moniteur de processus.
Les problèmes propres à chaque stockage sont traités dans la section Dépannage de chaque guide de stockage : consultez Stockage.
Collecter les journaux pour le support¶
Lorsque vous signalez un problème, sur le forum de la communauté ou à support@raidrive.com, joignez le dossier des journaux, compressé :
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Collez ce chemin dans la barre d'adresse de l'Explorateur de fichiers :
%ProgramData% est remplacé par le dossier réel (généralement
C:\ProgramData), même lorsque Windows est installé sur un autre lecteur.
La forme %…% fonctionne dans l'Explorateur de fichiers et l'Invite de
commandes ; dans PowerShell, utilisez plutôt $env:ProgramData :
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Les anciennes versions utilisent %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. Les
journaux contiennent les détails d'erreur dont nous avons besoin pour
diagnostiquer votre problème.
Emplacements du programme et des données¶
| Élément | Emplacement |
|---|---|
| Programme | sous %ProgramFiles%\OpenBoxLab (généralement C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Racine des données | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (anciennes versions : …\RaiDrive) |
| Journaux | …\RaiDrive Mount\log |
| Cache (par défaut) | …\RaiDrive Mount\Cache — modifiable dans Paramètres → Cache |
| Paramètres | stockés chiffrés sous la racine des données |
Messages courants¶
Les sept premières lignes ci-dessous apparaissent toutes dans la même boîte de dialogue d'erreur de connexion : seul le texte change ; les boutons sont toujours Réessayez / Connexion / Annuler.
| Message | Où | Signification | Que faire |
|---|---|---|---|
| « Impossible de se connecter au stockage à distance. Veuillez vérifier votre connexion Internet… » | Boîte de dialogue de connexion | RaiDrive ne parvient pas à joindre le service de stockage | Vérifiez la connexion, les paramètres du proxy et l'éventuel pare-feu |
| « L'autorisation ou l'authentification a échoué. Voulez-vous vous ré-authentifier ? » | Boîte de dialogue de connexion | La connexion enregistrée n'est plus valide (expirée ou révoquée) | Répondez oui et reconnectez-vous ; si l'échec persiste, supprimez le lecteur et ajoutez-le à nouveau |
| « L'authentification a échoué. Veuillez vérifier votre compte (mot de passe). » | Boîte de dialogue de connexion | Identifiants incorrects pour un NAS ou un stockage à clés | Saisissez à nouveau le compte, le mot de passe ou les clés d'accès |
| « La méthode de connexion au stockage distant a changé. Vous devez vous reconnecter. » | Boîte de dialogue de connexion | L'API ou la méthode d'authentification du stockage a changé avec une mise à jour | Reconnectez-vous sur le lecteur |
| « Le quota de téléchargement a été dépassé. Les restrictions de téléchargement sont la politique de … » | Boîte de dialogue de connexion | Le quota de transfert propre au service de stockage est épuisé | Attendez la réinitialisation du quota, ou passez à une formule de stockage supérieure |
| « Vous devez modifier la lettre du lecteur ou le nom du lecteur. » | Boîte de dialogue de connexion | Un autre lecteur utilise déjà cette lettre ou ce nom | Choisissez une autre lettre ou un autre nom dans les Options du lecteur |
| « Veuillez vérifier l'adresse. » / « Veuillez vérifier le port… » | Boîte de dialogue de connexion | Une information de connexion au NAS ou au serveur est incorrecte | Vérifiez l'adresse, le protocole et le port dans les Options du lecteur |
| La connexion renvoie une erreur (par exemple 400) avec des identifiants corrects | — (réponse du serveur, pas de texte fixe) | L'horloge du PC n'est pas synchronisée | Activez la synchronisation automatique de l'heure dans Paramètres → Heure et langue de Windows |
| « Le disque est protégé en écriture » | Explorateur de fichiers, pas RaiDrive (l'erreur ERROR_WRITE_PROTECT de Windows) |
L'option Lecture seule du lecteur est activée (ou le stockage nécessite un module complémentaire d'écriture) | Décochez Lecture seule dans les Options du lecteur : consultez ce fil du forum |
| Les transferts de nombreux petits fichiers sont lents | — (pas un message, un symptôme) | Surcoût des requêtes par fichier, normal pour le stockage cloud | Comparez avec un téléversement depuis un navigateur web ; transférez des archives plutôt que de nombreux petits fichiers, ou augmentez le parallélisme de l'outil de copie |
| « L'espace de stockage du cache n'est pas suffisant. Vous feriez mieux d'augmenter l'espace de stockage. » | Notification système | Le disque qui contient le cache manque d'espace | Consultez Paramètres → Cache |
| « Le pilote de périphérique n'est pas installé sur votre système. Vous devez réinstaller RaiDrive. » | Boîte de dialogue au démarrage (bloque le lancement) | Le pilote du système de fichiers est absent ou endommagé | Réinstallez RaiDrive |
| « RaiDrive n'est pas prêt à démarrer, vous devez redémarrer le système. » | Boîte de dialogue au démarrage (bloque le lancement) | Le pilote a besoin d'un redémarrage pour terminer l'installation | Redémarrez Windows |