Řešení potíží¶
Když jednotka nefunguje správně, projděte nejprve tyto kroky:
- Odpojte a znovu připojte jednotku.
- Zkontrolujte připojení k internetu – většina chyb souvisí s konektivitou.
- Pokud jde o přihlášení, znovu se ověřte, když vás o to RaiDrive požádá.
- Pomocí Monitoru procesů zjistěte, který program drží soubory otevřené.
Potíže specifické pro jednotlivá úložiště popisuje část Řešení potíží v návodu ke každému úložišti – viz Úložiště.
Shromáždění protokolů pro podporu¶
Když hlásíte problém – na komunitním fóru nebo na adrese support@raidrive.com – přiložte komprimovanou složku s protokoly:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Vložte cestu do adresního řádku Průzkumníka souborů – %ProgramData%
se rozbalí na skutečnou složku (obvykle C:\ProgramData), i když jsou Windows
nainstalované na jiné jednotce. Tvar %…% funguje v Průzkumníku souborů
a v Příkazovém řádku; v PowerShellu místo toho použijte $env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Starší verze používají %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. Protokoly
obsahují podrobnosti o chybách, které potřebujeme k diagnostice vašeho případu.
Umístění programu a dat¶
| Položka | Umístění |
|---|---|
| Program | v %ProgramFiles%\OpenBoxLab (obvykle C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Kořen dat | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (starší verze: …\RaiDrive) |
| Protokoly | …\RaiDrive Mount\log |
| Mezipaměť (výchozí) | …\RaiDrive Mount\Cache – lze změnit v Nastavení → Mezipaměť |
| Nastavení | uložena šifrovaně v kořeni dat |
Běžné zprávy¶
Prvních sedm řádků níže se zobrazuje ve stejném dialogovém okně chyby připojení – mění se jen text zprávy; tlačítka jsou vždy Opakovat / Přihlásit se / Zrušit.
| Zpráva | Kde | Význam | Co dělat |
|---|---|---|---|
| "Připojení vzdálené jednotky se nezdařilo. Funguje vám internet?" | Dialogové okno připojení | RaiDrive se nemůže spojit se službou úložiště | Zkontrolujte připojení, nastavení proxy a případnou bránu firewall |
| "Autorizace nebo autentifikace selhala. Přejete si opakovat akci?" | Dialogové okno připojení | Uložené přihlášení již není platné (vypršelo nebo bylo odvoláno) | Odpovězte ano a přihlaste se znovu; pokud to stále selhává, jednotku odstraňte a přidejte znovu |
| "Ověření uživatele selhalo. Prosím, zkontrolujte zadané údaje." | Dialogové okno připojení | Chybné přihlašovací údaje k NAS nebo k úložišti s klíči | Znovu zadejte účet, heslo nebo přístupové klíče |
| "Došlo ke změně v přístupu ke vzdálené jednotce. Je nutné se znovu přihlásit." | Dialogové okno připojení | Rozhraní API nebo způsob ověřování úložiště se s aktualizací změnil | Znovu se u jednotky přihlaste |
| "Limit pro stahování/nahrávání je překročen. Omezení je způsobeno: …" | Dialogové okno připojení | Vlastní limit přenosu služby úložiště je vyčerpán | Počkejte na obnovení limitu, nebo přejděte na vyšší plán úložiště |
| "Musíte změnit přirazené písmeno jednotky." | Dialogové okno připojení | Toto písmeno nebo název už používá jiná jednotka | V Možnostech jednotky zvolte jiné písmeno nebo název |
| "Prosím zkontrolujte zadanou adresu." / "Zkontrolujte zadaný port…" | Dialogové okno připojení | Některý údaj pro připojení k NAS/serveru je chybný | V Možnostech jednotky ověřte adresu, protokol a port |
| Přihlášení vrací chybu (např. 400) i se správnými údaji | – (odpověď serveru, žádný pevný text) | Hodiny počítače nejsou synchronizované | Zapněte automatickou synchronizaci času ve Windows v Nastavení → Čas a jazyk |
| "Disk je chráněn proti zápisu." | Průzkumník souborů, ne RaiDrive (vlastní chyba Windows ERROR_WRITE_PROTECT) |
Je zapnutá možnost jednotky Pouze pro čtení (nebo úložiště potřebuje doplněk pro zápis) | Zrušte zaškrtnutí Pouze pro čtení v Možnostech jednotky – viz vlákno na fóru |
| Přenosy mnoha malých souborů jsou pomalé | – (nejde o zprávu, ale o příznak) | Režie požadavků na každý soubor – u cloudových úložišť normální | Porovnejte s nahráváním přes webový prohlížeč; přenášejte archivy místo mnoha malých souborů, nebo zvyšte paralelismus nástroje pro kopírování |
| "Mezipaměť je vyčerpána! Zkontrolujte volné místo na lokálním disku nebo přesuňte mezipaměť." | Oznámení v oznamovací oblasti | Na disku s mezipamětí dochází místo | Viz Nastavení → Mezipaměť |
| "RaiDrive musí být reinstalováno - chyba ovladače systému souborů." | Dialogové okno při spuštění (blokuje spuštění) | Ovladač souborového systému chybí nebo je poškozený | Přeinstalujte RaiDrive |
| "RaiDrive se nyní nemůže spustit, je třeba restartovat váš počítač." | Dialogové okno při spuštění (blokuje spuštění) | Ovladač potřebuje k dokončení instalace restart | Restartujte Windows |