Khắc phục sự cố¶
Khi một ổ đĩa hoạt động không bình thường, hãy thử lần lượt các bước sau trước:
- Ngắt kết nối và kết nối lại ổ đĩa.
- Kiểm tra kết nối internet — hầu hết các lỗi là do kết nối.
- Nếu có liên quan đến đăng nhập, hãy xác thực lại khi RaiDrive yêu cầu.
- Xem chương trình nào đang giữ tệp bằng Giám sát tiến trình (gói trả phí; tùy chọn Giám sát tiến trình truy cập tệp của ổ đĩa phải được bật).
Các sự cố riêng của từng bộ lưu trữ được đề cập trong phần Khắc phục sự cố của mỗi hướng dẫn lưu trữ — xem Lưu trữ.
Thu thập nhật ký để gửi bộ phận hỗ trợ¶
Khi báo cáo sự cố — trên diễn đàn cộng đồng hoặc gửi đến support@raidrive.com — hãy đính kèm thư mục nhật ký đã được nén:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Dán đường dẫn vào thanh địa chỉ của File Explorer — %ProgramData% sẽ được mở
rộng thành thư mục thực tế (thường là C:\ProgramData) ngay cả khi Windows
được cài trên ổ đĩa khác. Dạng %…% hoạt động trong File Explorer và Dấu nhắc
Lệnh; trong PowerShell, hãy dùng $env:ProgramData thay thế:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Các phiên bản cũ hơn dùng %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. Nhật ký chứa
thông tin chi tiết về lỗi mà chúng tôi cần để chẩn đoán trường hợp của bạn.
Vị trí chương trình và dữ liệu¶
| Mục | Vị trí |
|---|---|
| Chương trình | trong %ProgramFiles%\OpenBoxLab (thường là C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Thư mục dữ liệu gốc | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (phiên bản cũ hơn: …\RaiDrive) |
| Nhật ký | …\RaiDrive Mount\log |
| Cache (mặc định) | …\RaiDrive Mount\Cache — có thể thay đổi trong Cài đặt → Bộ nhớ cache |
| Cài đặt | được lưu mã hóa trong thư mục dữ liệu gốc |
Các thông báo thường gặp¶
Bảy dòng đầu tiên dưới đây đều xuất hiện trong cùng một hộp thoại lỗi kết nối — chỉ có nội dung thông báo thay đổi; các nút luôn là Thử lại / Đăng nhập / Hủy.
| Thông báo | Nơi xuất hiện | Ý nghĩa | Cách xử lý |
|---|---|---|---|
| "Không thể kết nối với bộ nhớ từ xa. Vui lòng kiểm tra kết nối internet của bạn…" | Hộp thoại kết nối | RaiDrive không thể kết nối tới dịch vụ lưu trữ | Kiểm tra kết nối, cài đặt proxy và tường lửa (nếu có) |
| "Uỷ quyền hoặc chứng thực thất bại. Bạn có muốn thử xác thực lại không?" | Hộp thoại kết nối | Thông tin đăng nhập đã lưu không còn hợp lệ (hết hạn hoặc bị thu hồi) | Chọn đồng ý và đăng nhập lại; nếu vẫn tiếp tục thất bại, hãy xóa ổ đĩa và thêm lại |
| "Quá trình xác thực đã thất bại. Vui lòng kiểm tra tài khoản (mật khẩu) của bạn." | Hộp thoại kết nối | Sai thông tin xác thực cho NAS hoặc bộ lưu trữ dùng khóa truy cập | Nhập lại tài khoản, mật khẩu hoặc khóa truy cập |
| "Phương thức kết nối với bộ nhớ từ xa đã thay đổi. Bạn cần đăng nhập lại." | Hộp thoại kết nối | API hoặc phương thức xác thực của bộ lưu trữ đã thay đổi sau một bản cập nhật | Đăng nhập lại trên ổ đĩa |
| "Đã vượt quá giới hạn tải xuống. Các hạn chế tải xuống là chính sách của …" | Hộp thoại kết nối | Hạn mức truyền dữ liệu của chính dịch vụ lưu trữ đã hết | Chờ hạn mức được đặt lại, hoặc nâng cấp gói lưu trữ |
| "Bạn phải đổi ký tự ổ đĩa hoặc tên ổ đĩa." | Hộp thoại kết nối | Một ổ đĩa khác đã dùng ký tự hoặc tên đó | Chọn ký tự hoặc tên khác trong Tùy chọn của ổ đĩa |
| "Vui lòng kiểm tra địa chỉ." / "Vui lòng kiểm tra cổng…" | Hộp thoại kết nối | Một thông tin kết nối NAS/máy chủ bị sai | Kiểm tra địa chỉ, giao thức và cổng trong Tùy chọn của ổ đĩa |
| Đăng nhập trả về lỗi (ví dụ: 400) dù thông tin xác thực đúng | — (phản hồi của máy chủ, không có nội dung cố định) | Đồng hồ của PC không được đồng bộ | Bật tự động đồng bộ thời gian trong Cài đặt → Thời gian và ngôn ngữ của Windows |
| "Đĩa đã được bảo vệ cấm ghi" | File Explorer, không phải RaiDrive (lỗi ERROR_WRITE_PROTECT của chính Windows) |
Tùy chọn Chỉ đọc của ổ đĩa đang bật (hoặc bộ lưu trữ cần tiện ích bổ sung cho phép ghi) | Bỏ chọn Chỉ đọc trong Tùy chọn của ổ đĩa — xem chủ đề diễn đàn |
| Truyền nhiều tệp nhỏ bị chậm | — (không phải thông báo, mà là triệu chứng) | Chi phí yêu cầu cho từng tệp — bình thường đối với bộ lưu trữ đám mây | So sánh với việc tải lên qua trình duyệt web; truyền tệp nén thay vì nhiều tệp nhỏ, hoặc tăng số luồng song song của công cụ sao chép |
| "Dung lượng lưu trữ bộ nhớ cache không đủ. Bạn nên tăng dung lượng lưu trữ." | Thông báo trên khay hệ thống | Ổ đĩa chứa cache sắp hết dung lượng | Xem Cài đặt → Bộ nhớ cache |
| "Trình điều khiển thiết bị chưa được cài đặt trên hệ thống của bạn. Bạn cần cài đặt lại RaiDrive." | Hộp thoại khi khởi động (chặn khởi chạy) | Trình điều khiển hệ thống tệp bị thiếu hoặc bị hỏng | Cài đặt lại RaiDrive |
| "RaiDrive chưa sẵn sàng khởi động, bạn cần khởi động lại hệ thống." | Hộp thoại khi khởi động (chặn khởi chạy) | Trình điều khiển cần khởi động lại máy để hoàn tất cài đặt | Khởi động lại Windows |