Khắc phục sự cố¶
Khi một ổ đĩa hoạt động không bình thường, hãy thử lần lượt các bước sau trước:
- Ngắt kết nối và kết nối lại ổ đĩa.
- Kiểm tra kết nối internet — hầu hết các lỗi là do kết nối.
- Nếu có liên quan đến đăng nhập, hãy xác thực lại khi RaiDrive yêu cầu.
- Xem chương trình nào đang giữ tệp bằng Giám sát quá trình.
Các sự cố riêng của từng bộ lưu trữ được đề cập trong phần Khắc phục sự cố của mỗi hướng dẫn lưu trữ — xem Lưu trữ.
Thu thập nhật ký để gửi bộ phận hỗ trợ¶
Khi báo cáo sự cố — trên diễn đàn cộng đồng hoặc gửi đến support@raidrive.com — hãy đính kèm thư mục nhật ký đã được nén:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Dán đường dẫn vào thanh địa chỉ của File Explorer — %ProgramData% sẽ được mở
rộng thành thư mục thực tế (thường là C:\ProgramData) ngay cả khi Windows
được cài trên ổ đĩa khác. Dạng %…% hoạt động trong File Explorer và Dấu nhắc
Lệnh; trong PowerShell, hãy dùng $env:ProgramData thay thế:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Các phiên bản cũ hơn dùng %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. Nhật ký chứa
thông tin chi tiết về lỗi mà chúng tôi cần để chẩn đoán trường hợp của bạn.
Vị trí chương trình và dữ liệu¶
| Mục | Vị trí |
|---|---|
| Chương trình | trong %ProgramFiles%\OpenBoxLab (thường là C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Thư mục dữ liệu gốc | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (phiên bản cũ hơn: …\RaiDrive) |
| Nhật ký | …\RaiDrive Mount\log |
| Cache (mặc định) | …\RaiDrive Mount\Cache — có thể thay đổi trong Cài đặt → Bộ nhớ cache |
| Cài đặt | được lưu mã hóa trong thư mục dữ liệu gốc |
Các thông báo thường gặp¶
Bảy dòng đầu tiên dưới đây đều xuất hiện trong cùng một hộp thoại lỗi kết nối — chỉ có nội dung thông báo thay đổi; các nút luôn là Thử lại / Đăng nhập / Hủy.
| Thông báo | Nơi xuất hiện | Ý nghĩa | Cách xử lý |
|---|---|---|---|
| "Không thể kết nối với bộ nhớ từ xa. Vui lòng kiểm tra kết nối internet của bạn…" | Hộp thoại kết nối | RaiDrive không thể kết nối tới dịch vụ lưu trữ | Kiểm tra kết nối, cài đặt proxy và tường lửa (nếu có) |
| "Uỷ quyền hoặc chứng thực thất bại. Bạn có muốn thử xác thực lại không?" | Hộp thoại kết nối | Thông tin đăng nhập đã lưu không còn hợp lệ (hết hạn hoặc bị thu hồi) | Chọn đồng ý và đăng nhập lại; nếu vẫn tiếp tục thất bại, hãy xóa ổ đĩa và thêm lại |
| "Quá trình xác thực đã thất bại. Vui lòng kiểm tra tài khoản (mật khẩu) của bạn." | Hộp thoại kết nối | Sai thông tin xác thực cho NAS hoặc bộ lưu trữ dùng khóa truy cập | Nhập lại tài khoản, mật khẩu hoặc khóa truy cập |
| "Phương thức kết nối với bộ nhớ từ xa đã thay đổi. Bạn cần đăng nhập lại." | Hộp thoại kết nối | API hoặc phương thức xác thực của bộ lưu trữ đã thay đổi sau một bản cập nhật | Đăng nhập lại trên ổ đĩa |
| "Đã vượt quá giới hạn tải xuống. Các hạn chế tải xuống là chính sách của …" | Hộp thoại kết nối | Hạn mức truyền dữ liệu của chính dịch vụ lưu trữ đã hết | Chờ hạn mức được đặt lại, hoặc nâng cấp gói lưu trữ |
| "Tên ổ đĩa đã tồn tại. Vui lòng đặt tên khác." | Hộp thoại kết nối | Một ổ đĩa khác đã dùng ký tự hoặc tên đó | Chọn ký tự hoặc tên khác trong Tùy chọn của ổ đĩa |
| "Vui lòng kiểm tra địa chỉ." / "Vui lòng kiểm tra cổng…" | Hộp thoại kết nối | Một thông tin kết nối NAS/máy chủ bị sai | Kiểm tra địa chỉ, giao thức và cổng trong Tùy chọn của ổ đĩa |
| Đăng nhập trả về lỗi (ví dụ: 400) dù thông tin xác thực đúng | — (phản hồi của máy chủ, không có nội dung cố định) | Đồng hồ của PC không được đồng bộ | Bật tự động đồng bộ thời gian trong Cài đặt → Thời gian & ngôn ngữ của Windows |
| "Đĩa được bảo vệ chống ghi" | File Explorer, không phải RaiDrive (lỗi ERROR_WRITE_PROTECT của chính Windows) |
Tùy chọn Chỉ đọc của ổ đĩa đang bật (hoặc bộ lưu trữ cần tiện ích bổ sung cho phép ghi) | Bỏ chọn Chỉ đọc trong Tùy chọn của ổ đĩa — xem chủ đề diễn đàn |
| Truyền nhiều tệp nhỏ bị chậm | — (không phải thông báo, mà là triệu chứng) | Chi phí yêu cầu cho từng tệp — bình thường đối với bộ lưu trữ đám mây | So sánh với việc tải lên qua trình duyệt web; truyền tệp nén thay vì nhiều tệp nhỏ, hoặc tăng số luồng song song của công cụ sao chép |
| "Dung lượng lưu trữ bộ nhớ cache không đủ. Bạn nên tăng dung lượng lưu trữ." | Thông báo trên khay hệ thống | Ổ đĩa chứa cache sắp hết dung lượng | Xem Cài đặt → Bộ nhớ cache |
| "Trình điều khiển thiết bị chưa được cài đặt trên hệ thống của bạn. Bạn cần cài đặt lại RaiDrive." | Hộp thoại khi khởi động (chặn khởi chạy) | Trình điều khiển hệ thống tệp bị thiếu hoặc bị hỏng | Cài đặt lại RaiDrive |
| "RaiDrive chưa sẵn sàng khởi động, bạn cần khởi động lại hệ thống." | Hộp thoại khi khởi động (chặn khởi chạy) | Trình điều khiển cần khởi động lại máy để hoàn tất cài đặt | Khởi động lại Windows |