Отстраняване на неизправности¶
Когато дадено устройство не работи както трябва, първо направете следното:
- Прекъснете връзката и се свържете отново с устройството.
- Проверете интернет връзката си — повечето грешки се дължат на връзката.
- Ако става дума за вписване, удостоверете се отново, когато RaiDrive го поиска.
- Вижте коя програма държи файлове с Наблюдение на процеса.
Проблемите, специфични за дадено хранилище, са описани в раздела Отстраняване на неизправности на всяко ръководство за хранилище — вижте Хранилища.
Събиране на журнали за поддръжката¶
Когато съобщавате за проблем — във форума на общността или на support@raidrive.com — прикачете компресираната папка с журнали:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Поставете пътя в адресната лента на Файловия мениджър — %ProgramData%
се разгъва до действителната папка (обикновено C:\ProgramData), дори
когато Windows е инсталиран на друго устройство. Формата %…% работи във
Файловия мениджър и в командния прозорец; в PowerShell използвайте
вместо това $env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
По-старите версии използват %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log.
Журналите съдържат подробностите за грешките, от които се нуждаем, за да
диагностицираме вашия случай.
Местоположение на програмата и данните¶
| Елемент | Местоположение |
|---|---|
| Програма | в %ProgramFiles%\OpenBoxLab (обикновено C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Основна папка с данни | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (по-стари версии: …\RaiDrive) |
| Журнали | …\RaiDrive Mount\log |
| Кеш (по подразбиране) | …\RaiDrive Mount\Cache — може да се промени в Настройки → Кеш |
| Настройки | съхраняват се шифровани в основната папка с данни |
Често срещани съобщения¶
Първите седем реда по-долу се появяват в един и същ диалогов прозорец за грешка при свързване — променя се само текстът; бутоните винаги са Опитайте отново / Вписване / Отмяна.
| Съобщение | Къде | Значение | Какво да направите |
|---|---|---|---|
| "Не може да се свържете с отдалечено хранилище. Проверете вашата интернет връзка…" | Диалогов прозорец за свързване | RaiDrive не може да достигне услугата за съхранение | Проверете връзката, настройките на проксито и защитната стена |
| "Неуспешно упълномощаване или удостоверяване. Искате ли да опитате отново?" | Диалогов прозорец за свързване | Запазеното вписване вече не е валидно (изтекло или отменено) | Отговорете с „да“ и се впишете отново; ако продължава да не успява, изтрийте устройството и го добавете отново |
| "Неуспешна идентификация. Моля, проверете вашето потребителско име и/или парола." | Диалогов прозорец за свързване | Грешни идентификационни данни за NAS или хранилище с ключове | Въведете отново акаунта, паролата или ключовете за достъп |
| "Методът на свързване с отдалеченото хранилище е променен. Трябва да влезете отново." | Диалогов прозорец за свързване | API или методът за удостоверяване на хранилището се е променил с обновление | Впишете се отново в устройството |
| "Квотата за изтегляне е надвишена. Ограниченията за изтегляне са политика на …" | Диалогов прозорец за свързване | Собствената квота за прехвърляне на услугата за съхранение е изчерпана | Изчакайте квотата да се нулира или надградете плана на хранилището |
| "Трябва да промените буквата или името на устройството." | Диалогов прозорец за свързване | Друго устройство вече използва тази буква или име | Изберете друга буква или име в опциите на устройството |
| "Моля, проверете адреса." / "Моля, проверете порта…" | Диалогов прозорец за свързване | Грешни данни за връзка с NAS/сървър | Проверете адреса, протокола и порта в опциите на устройството |
| Вписването връща грешка (напр. 400) при правилни идентификационни данни | — (отговор на сървъра, без фиксиран текст) | Часовникът на компютъра не е синхронизиран | Включете автоматичното синхронизиране на часа в Windows в Настройки → Час и език |
| "Дискът е защитен срещу запис" | Файловият мениджър, не RaiDrive (собствената грешка на Windows ERROR_WRITE_PROTECT) |
Опцията Само за четене на устройството е включена (или хранилището изисква добавка за запис) | Махнете отметката от Само за четене в опциите на устройството — вижте темата във форума |
| Прехвърлянето на много малки файлове е бавно | — (не е съобщение, а симптом) | Допълнителни разходи за заявка за всеки файл — нормално за облачни хранилища | Сравнете с качване през уеб браузър; прехвърляйте архиви вместо много малки файлове или увеличете паралелизма на инструмента за копиране |
| "Мястото за съхранение в кеша не е достатъчно. По-добре увеличете пространството за съхранение." | Известие в системната област | На диска с кеша не остава свободно място | Вижте Настройки → Кеш |
| "Драйверът на устройството не е инсталиран на вашата система. Трябва да преинсталирате RaiDrive." | Диалогов прозорец при стартиране (блокира стартирането) | Драйверът на файловата система липсва или е повреден | Преинсталирайте RaiDrive |
| "RaiDrive не е готов за работа, трябва да рестартирате системата." | Диалогов прозорец при стартиране (блокира стартирането) | Драйверът се нуждае от рестартиране, за да завърши инсталирането | Рестартирайте Windows |