Depanare¶
Când o unitate nu funcționează corect, parcurgeți mai întâi acești pași:
- Deconectați și reconectați unitatea.
- Verificați conexiunea la internet — majoritatea erorilor țin de conectivitate.
- Dacă este implicată autentificarea, autentificați-vă din nou când RaiDrive vă cere.
- Vedeți ce program ține fișiere deschise cu Monitor de proces.
Problemele specifice fiecărui spațiu de stocare sunt tratate în secțiunea Depanare a fiecărui ghid de stocare — consultați Stocare.
Colectarea jurnalelor pentru asistență¶
Când raportați o problemă — pe forumul comunității sau la support@raidrive.com — atașați folderul de jurnale, comprimat:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Lipiți calea în bara de adrese din Explorer — %ProgramData%
se extinde la folderul real (de obicei C:\ProgramData), chiar dacă Windows
este instalat pe altă unitate. Forma %…% funcționează în Explorer
și în Linie de comandă; în PowerShell folosiți în schimb $env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Versiunile mai vechi folosesc %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. Jurnalele conțin
detaliile erorii de care avem nevoie pentru a diagnostica situația dumneavoastră.
Locațiile programului și ale datelor¶
| Element | Locație |
|---|---|
| Program | în %ProgramFiles%\OpenBoxLab (de obicei C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Rădăcina datelor | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (versiunile mai vechi: …\RaiDrive) |
| Jurnale | …\RaiDrive Mount\log |
| Cache (implicit) | …\RaiDrive Mount\Cache — se poate modifica în Preferințe → Cache |
| Setări | stocate criptat în rădăcina datelor |
Mesaje frecvente¶
Primele șapte rânduri de mai jos apar toate în același dialog de eroare de conectare — se schimbă doar textul; butoanele sunt întotdeauna Reîncearcă / conectează-te / Anulează.
| Mesaj | Unde | Semnificație | Ce trebuie făcut |
|---|---|---|---|
| "Imposibil de conectat la spațiul de stocare de la distanță. Verificați conexiunea la internet…" | Dialogul de conectare | RaiDrive nu poate ajunge la serviciul de stocare | Verificați conexiunea, setările proxy și orice firewall |
| "Autorizarea sau autentificarea au eșuat. Doriți să vă autentificați din nou?" | Dialogul de conectare | Autentificarea salvată nu mai este valabilă (expirată sau revocată) | Răspundeți afirmativ și autentificați-vă din nou; dacă eșuează în continuare, ștergeți unitatea și adăugați-o din nou |
| "Autentificarea a eșuat. Verificați-vă contul (parola)." | Dialogul de conectare | Date de autentificare greșite pentru un NAS sau un spațiu de stocare bazat pe chei | Reintroduceți contul, parola sau cheile de acces |
| "Metoda de conectare la stocarea la distanță a fost modificată. Trebuie să vă conectați din nou." | Dialogul de conectare | API-ul sau metoda de autentificare a spațiului de stocare s-a schimbat odată cu o actualizare | Autentificați-vă din nou pe unitate |
| "Limita de descărcare a fost depășită. Restricțiile de descărcare sunt politica …" | Dialogul de conectare | Cota de transfer proprie a serviciului de stocare este epuizată | Așteptați resetarea cotei sau treceți la un plan de stocare superior |
| "Trebuie să schimbați litera sau numele drive-ului." | Dialogul de conectare | O altă unitate folosește deja litera sau numele respectiv | Alegeți altă literă sau alt nume în Opțiunile unității |
| "Verificați adresa." / "Verificați port…" | Dialogul de conectare | Un detaliu de conectare la NAS/server este greșit | Verificați adresa, protocolul și portul în Opțiunile unității |
| Autentificarea returnează o eroare (de ex. 400) deși datele de autentificare sunt corecte | — (răspuns al serverului, fără text fix) | Ceasul PC-ului nu este sincronizat | Activați sincronizarea automată a orei în Setări → Oră și limbă din Windows |
| "Discul este protejat la scriere" | Explorator de fișiere, nu RaiDrive (eroarea proprie Windows ERROR_WRITE_PROTECT) |
Opțiunea Numai citire a unității este activată (sau spațiul de stocare necesită un supliment de scriere) | Debifați Numai citire în Opțiunile unității — consultați subiectul de pe forum |
| Transferurile multor fișiere mici sunt lente | — (nu este un mesaj, ci un simptom) | Costul suplimentar al solicitărilor pentru fiecare fișier — normal pentru stocarea în cloud | Comparați cu o încărcare din browserul web; transferați arhive în loc de multe fișiere mici sau măriți paralelismul instrumentului de copiere |
| "Spațiul de stocare a cache-ului nu este suficient. Ar fi mai bine să creșteți spațiul de stocare." | Notificare în zona de notificare | Discul pe care se află cache-ul rămâne fără spațiu | Consultați Preferințe → Cache |
| "Driverul de dispozitiv nu este instalat pe sistem. Trebuie să reinstalați RaiDrive." | Dialog la pornire (blochează lansarea) | Driverul sistemului de fișiere lipsește sau este deteriorat | Reinstalați RaiDrive |
| "RaiDrive nu este gata să pornească. Trebuie să reporniți sistemul." | Dialog la pornire (blochează lansarea) | Driverul necesită o repornire pentru a finaliza configurarea | Reporniți Windows |