Riešenie problémov¶
Keď jednotka nefunguje správne, vyskúšajte najprv toto:
- Odpojte a znova pripojte jednotku.
- Skontrolujte svoje internetové pripojenie — väčšina chýb súvisí s pripojením.
- Ak ide o prihlásenie, overte sa znova, keď o to RaiDrive požiada.
- Zistite, ktorý program drží súbory otvorené pomocou Monitora procesov.
Problémy špecifické pre jednotlivé úložiská nájdete v časti Riešenie problémov v návode k danému úložisku — pozrite Úložisko.
Zhromaždenie denníkov pre podporu¶
Keď nahlasujete problém — na komunitnom fóre alebo na support@raidrive.com — priložte priečinok s denníkmi, skomprimovaný:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Vložte cestu do panela s adresou Prieskumníka — %ProgramData% sa
rozvinie na skutočný priečinok (zvyčajne C:\ProgramData) aj vtedy, keď
je Windows nainštalovaný na inej jednotke. Tvar %…% funguje
v Prieskumníkovi aj v Príkazovom riadku; v PowerShelli namiesto neho
použite $env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Staršie verzie používajú %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log.
Denníky obsahujú podrobnosti o chybách, ktoré potrebujeme na diagnostiku
vášho prípadu.
Umiestnenia programu a dát¶
| Položka | Umiestnenie |
|---|---|
| Program | v %ProgramFiles%\OpenBoxLab (zvyčajne C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Koreň dát | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (staršie verzie: …\RaiDrive) |
| Denníky | …\RaiDrive Mount\log |
| Vyrovnávacia pamäť (predvolená) | …\RaiDrive Mount\Cache — zmeniteľné v Nastavenia → Vyrovnávacia pamäť |
| Nastavenia | uložené šifrovane pod koreňom dát |
Bežné hlásenia¶
Prvých sedem riadkov nižšie sa objavuje v rovnakom dialógovom okne chyby pripojenia — mení sa len text v tele okna; tlačidlá sú vždy Skúsiť znova / Prihlásiť sa / Zrušiť.
| Hlásenie | Kde | Význam | Čo urobiť |
|---|---|---|---|
| „Nepodarilo sa pripojiť k vzdialenému úložisku. Skontrolujte internetové pripojenie…“ | Dialóg pripojenia | RaiDrive sa nevie pripojiť k službe úložiska | Skontrolujte pripojenie, nastavenia proxy a prípadný firewall |
| „Autorizácia alebo overenie zlyhalo. Chcete sa overiť znova?“ | Dialóg pripojenia | Uložené prihlásenie už nie je platné (vypršalo alebo bolo zrušené) | Odpovedzte áno a znova sa prihláste; ak to zlyháva opakovane, odstráňte jednotku a znova ju pridajte |
| „Overenie zlyhalo. Skontrolujte svoj účet (heslo).“ | Dialóg pripojenia | Nesprávne prihlasovacie údaje pre NAS alebo úložisko založené na kľúči | Znova zadajte účet, heslo alebo prístupové kľúče |
| „Spôsob pripojenia k vzdialenému úložisku sa zmenil. Musíte sa znova prihlásiť.“ | Dialóg pripojenia | Rozhranie API alebo spôsob overenia úložiska sa zmenili pri aktualizácii | Znova sa prihláste na danej jednotke |
| „Kvóta na sťahovanie bola prekročená. Obmedzenia sťahovania vyplývajú z pravidiel služby …“ | Dialóg pripojenia | Vlastná kvóta prenosu danej služby úložiska je vyčerpaná | Počkajte na obnovenie kvóty, alebo prejdite na vyšší plán úložiska |
| „Musíte zmeniť písmeno jednotky alebo názov jednotky.“ | Dialóg pripojenia | Dané písmeno alebo názov už používa iná jednotka | Zvoľte iné písmeno alebo názov v Možnostiach danej jednotky |
| „Skontrolujte adresu.“ / „Skontrolujte port…“ | Dialóg pripojenia | Nesprávny údaj o pripojení k NAS/serveru | Overte adresu, protokol a port v Možnostiach danej jednotky |
| Prihlásenie vráti chybu (napr. 400) so správnymi prihlasovacími údajmi | — (odpoveď servera, žiadny pevný text) | Hodiny počítača nie sú synchronizované | Zapnite automatickú synchronizáciu času vo Windows Nastavenia → Čas a jazyk |
| „Disk je chránený proti zápisu“ | Prieskumník, nie RaiDrive (vlastná chyba Windows ERROR_WRITE_PROTECT) |
Je zapnutá možnosť Len na čítanie danej jednotky (alebo úložisko potrebuje doplnok na zápis) | Zrušte zaškrtnutie Len na čítanie v Možnostiach jednotky — pozrite vlákno na fóre |
| Prenos veľkého počtu malých súborov je pomalý | — (nejde o hlásenie, ale o príznak) | Réžia požiadavky na každý súbor — pri cloudovom úložisku normálne | Porovnajte s nahrávaním cez webový prehliadač; prenášajte archívy namiesto veľkého počtu malých súborov, alebo zvýšte paralelizmus kopírovacieho nástroja |
| „Úložný priestor vyrovnávacej pamäte je takmer plný. Zväčšite úložný priestor.“ | Upozornenie v oblasti oznámení | Na disku s vyrovnávacou pamäťou dochádza miesto | Pozrite Nastavenia → Vyrovnávacia pamäť |
| „Vo vašom systéme nie je nainštalovaný ovládač zariadenia. Musíte znova nainštalovať RaiDrive.“ | Dialóg pri spustení (blokuje spustenie) | Ovládač súborového systému chýba alebo je poškodený | Preinštalujte RaiDrive |
| „RaiDrive nie je pripravený na spustenie. Musíte reštartovať systém.“ | Dialóg pri spustení (blokuje spustenie) | Ovládač potrebuje na dokončenie nastavenia reštart | Reštartujte Windows |