Risoluzione dei problemi¶
Quando un'unità non funziona correttamente, prova prima questi passaggi:
- Disconnetti e riconnetti l'unità.
- Controlla la connessione internet: la maggior parte degli errori dipende dalla connettività.
- Se è coinvolto l'accesso, autenticati di nuovo quando RaiDrive lo chiede.
- Controlla quale programma sta tenendo aperti dei file con Monitor processo (piani a pagamento; l'opzione Monitora l'accesso dei processi ai file dell'unità deve essere attiva).
I problemi specifici di ogni archiviazione sono trattati nella sezione Risoluzione dei problemi della relativa guida: consulta Archiviazione.
Raccogli i log per il supporto¶
Quando segnali un problema, sul forum della community o a support@raidrive.com, allega la cartella dei log compressa:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Incolla il percorso nella barra degli indirizzi di Esplora file:
%ProgramData% viene espanso nella cartella effettiva (di solito
C:\ProgramData) anche quando Windows è installato su un'altra unità. La
forma %…% funziona in Esplora file e nel Prompt dei comandi; in
PowerShell usa invece $env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Le versioni precedenti usano %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. I log
contengono i dettagli dell'errore di cui abbiamo bisogno per analizzare il
tuo caso.
Percorsi del programma e dei dati¶
| Elemento | Percorso |
|---|---|
| Programma | in %ProgramFiles%\OpenBoxLab (di solito C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Cartella principale dei dati | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (versioni precedenti: …\RaiDrive) |
| Log | …\RaiDrive Mount\log |
| Cache (predefinita) | …\RaiDrive Mount\Cache: modificabile in Impostazioni → Cache |
| Impostazioni | salvate in forma crittografata nella cartella principale dei dati |
Messaggi comuni¶
Le prime sette righe seguenti compaiono tutte nella stessa finestra di errore di connessione: cambia solo il testo del messaggio, mentre i pulsanti sono sempre Riprova / Accedi / Annulla.
| Messaggio | Dove | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|---|
| "Impossibile connettersi all'archiviazione remota. Controlla la connessione internet…" | Finestra di connessione | RaiDrive non riesce a raggiungere il servizio di archiviazione | Controlla la connessione, le impostazioni del proxy ed eventuali firewall |
| "Autorizzazione o autenticazione fallita. Vuoi provare ad autenticarti di nuovo?" | Finestra di connessione | L'accesso salvato non è più valido (scaduto o revocato) | Rispondi sì e accedi di nuovo; se continua a non riuscire, elimina l'unità e aggiungila di nuovo |
| "Autenticazione fallita. Controlla l'account (password)." | Finestra di connessione | Credenziali errate per un NAS o un'archiviazione basata su chiavi | Inserisci di nuovo l'account, la password o le chiavi di accesso |
| "Il metodo di connessione all'archiviazione remota è stato modificato. È necessario accedere di nuovo." | Finestra di connessione | L'API o il metodo di autenticazione dell'archiviazione è cambiato con un aggiornamento | Accedi di nuovo sull'unità |
| "È stata superata la quota download. Le restrizioni download sono la policy di …" | Finestra di connessione | La quota di trasferimento del servizio di archiviazione è esaurita | Attendi il ripristino della quota o passa a un piano di archiviazione superiore |
| "È necessario modificare la lettera dell'unità o il nome dell'unità." | Finestra di connessione | Un'altra unità usa già quella lettera o quel nome | Scegli una lettera o un nome diversi nelle Opzioni dell'unità |
| "Controlla l'indirizzo." / "Controlla la porta…" | Finestra di connessione | Un dato di connessione del NAS/server è errato | Verifica indirizzo, protocollo e porta nelle Opzioni dell'unità |
| L'accesso restituisce un errore (ad es. 400) con credenziali corrette | — (risposta del server, nessun testo fisso) | L'orologio del PC non è sincronizzato | Attiva la sincronizzazione automatica dell'ora in Impostazioni → Data/ora e lingua di Windows |
| "Il disco è protetto da scrittura" | Esplora file, non RaiDrive (l'errore ERROR_WRITE_PROTECT di Windows) |
L'opzione Sola lettura dell'unità è attiva (oppure l'archiviazione richiede un add-on per la scrittura) | Deseleziona Sola lettura nelle Opzioni dell'unità: consulta la discussione del forum |
| Trasferimenti lenti di molti file piccoli | — (non è un messaggio, ma un sintomo) | Sovraccarico delle richieste per ogni file: normale per l'archiviazione cloud | Confronta con un caricamento tramite browser web; trasferisci archivi invece di molti file piccoli, oppure aumenta il parallelismo dello strumento di copia |
| "Lo spazio di archiviazione della cache non è sufficiente. Sarebbe meglio aumentare lo spazio di archiviazione." | Notifica nell'area di notifica | Il disco che contiene la cache sta esaurendo lo spazio | Consulta Impostazioni → Cache |
| "Nel sistema non è installato il driver del dispositivo. È necessario reinstallare RaiDrive." | Finestra all'avvio (impedisce l'avvio) | Il driver del file system manca o è danneggiato | Reinstalla RaiDrive |
| "RaiDrive non è pronto per l'avvio, è necessario riavviare il sistema." | Finestra all'avvio (impedisce l'avvio) | Il driver richiede un riavvio per completare l'installazione | Riavvia Windows |