Felsökning¶
När en enhet inte fungerar som den ska går du först igenom följande:
- Koppla från och anslut enheten igen.
- Kontrollera din internetanslutning – de flesta fel beror på anslutningen.
- Om inloggning är inblandad autentiserar du igen när RaiDrive ber om det.
- Se vilket program som håller filer öppna med Processövervakaren.
Lagringsspecifika problem tas upp i avsnittet Felsökning i varje lagringsguide – se Lagring.
Samla in loggar för supporten¶
När du rapporterar ett problem – i communityforumet eller till support@raidrive.com – bifogar du loggmappen, komprimerad:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Klistra in sökvägen i adressfältet i Utforskaren – %ProgramData%
expanderas till den faktiska mappen (vanligtvis C:\ProgramData) även när Windows
är installerat på en annan enhet. Formen %…% fungerar i Utforskaren
och Kommandotolken; i PowerShell använder du i stället $env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Äldre versioner använder %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. Loggarna innehåller
den felinformation vi behöver för att diagnostisera ditt fall.
Program- och dataplatser¶
| Objekt | Plats |
|---|---|
| Program | under %ProgramFiles%\OpenBoxLab (vanligtvis C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Datarotmapp | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (äldre versioner: …\RaiDrive) |
| Loggar | …\RaiDrive Mount\log |
| Cache (standard) | …\RaiDrive Mount\Cache – kan ändras i Inställningar → Cache |
| Inställningar | lagras krypterade under datarotmappen |
Vanliga meddelanden¶
De första sju raderna nedan visas alla i samma dialogruta för anslutningsfel – bara brödtexten ändras; knapparna är alltid Försök igen / Logga in / Avbryt.
| Meddelande | Var | Betydelse | Vad du gör |
|---|---|---|---|
| "Det går inte att ansluta till fjärrlagring. Kontrollera din internetanslutning…" | Anslutningsdialogruta | RaiDrive når inte lagringstjänsten | Kontrollera anslutningen, proxyinställningarna och eventuella brandväggar |
| "Autentisering misslyckades. Vill du försöka igen?" | Anslutningsdialogruta | Den sparade inloggningen är inte längre giltig (har gått ut eller återkallats) | Svara ja och logga in igen; om det fortsätter att misslyckas tar du bort enheten och lägger till den igen |
| "Autentisering misslyckades. Kontrollera dina inloggningsuppgifter (lösenord)." | Anslutningsdialogruta | Fel inloggningsuppgifter för en NAS eller nyckelbaserad lagring | Ange kontot, lösenordet eller åtkomstnycklarna igen |
| "Anslutningsmetoden för åtkomst till fjärrlagringen har ändrats. Du måste logga in igen." | Anslutningsdialogruta | Lagringens API eller autentiseringsmetod har ändrats med en uppdatering | Logga in på enheten igen |
| "Nedladdningskvoten har överskridits. Nedladdningsbegränsningar är policyn för …" | Anslutningsdialogruta | Lagringstjänstens egen överföringskvot är förbrukad | Vänta tills kvoten återställs, eller uppgradera lagringsplanen |
| "Du måste ändra enhetsbeteckning eller enhetsnamn." | Anslutningsdialogruta | En annan enhet använder redan den bokstaven eller det namnet | Välj en annan bokstav eller ett annat namn i enhetens alternativ |
| "Vänligen kontrollera adressen." / "Vänligen kontrollera port…" | Anslutningsdialogruta | En anslutningsuppgift för NAS/server är fel | Kontrollera adress, protokoll och port i enhetens alternativ |
| Inloggningen returnerar ett fel (t.ex. 400) trots korrekta inloggningsuppgifter | – (serversvar, ingen fast text) | Datorns klocka går fel | Aktivera automatisk tidssynkronisering i Windows Inställningar → Tid och språk |
| "The disk is write protected" (i svenska Windows: "Disken är skrivskyddad") | Utforskaren, inte RaiDrive (Windows eget ERROR_WRITE_PROTECT) |
Enhetens alternativ Skrivskyddad är på (eller lagringen kräver ett skrivtillägg) | Avmarkera Skrivskyddad i enhetens alternativ – se forumtråd |
| Överföringar av många små filer går långsamt | – (inget meddelande, ett symptom) | Overhead per fil för förfrågningar – normalt för molnlagring | Jämför med en uppladdning via webbläsaren; överför arkiv i stället för många små filer, eller öka kopieringsverktygets parallellitet |
| "Cache-lagringsutrymmet räcker inte. Du behöver utöka lagringsutrymmet." | Avisering i systemfältet | Disken som innehåller cachen håller på att bli full | Se Inställningar → Cache |
| "Enhetsdrivrutinen är inte installerad på ditt system. Du måste installera om RaiDrive." | Startdialogruta (blockerar start) | Filsystemdrivrutinen saknas eller är skadad | Installera om RaiDrive |
| "RaiDrive är inte redo att starta, Du måste starta om systemet." | Startdialogruta (blockerar start) | Drivrutinen behöver en omstart för att slutföra installationen | Starta om Windows |