Solución de problemas¶
Cuando una unidad no funciona bien, pruebe primero lo siguiente:
- Desconecte y vuelva a conectar la unidad.
- Compruebe su conexión a Internet: la mayoría de los errores son de conectividad.
- Si interviene el inicio de sesión, vuelva a autenticarse cuando RaiDrive se lo pida.
- Vea qué programa mantiene archivos abiertos con Monitorizar proceso.
Los problemas propios de cada almacenamiento se tratan en la sección Solución de problemas de la guía correspondiente: consulte Almacenamiento.
Recopilar registros para el soporte¶
Cuando informe de un problema, en el foro de la comunidad o a support@raidrive.com, adjunte la carpeta de registros comprimida:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Pegue la ruta en la barra de direcciones del Explorador de archivos:
%ProgramData% se expande a la carpeta real (normalmente
C:\ProgramData) aunque Windows esté instalado en otra unidad. La forma
%…% funciona en el Explorador de archivos y en el Símbolo del sistema; en
PowerShell, use $env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Las versiones anteriores usan %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. Los
registros contienen los detalles del error que necesitamos para
diagnosticar su caso.
Ubicación del programa y de los datos¶
| Elemento | Ubicación |
|---|---|
| Programa | en %ProgramFiles%\OpenBoxLab (normalmente C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Raíz de datos | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (versiones anteriores: …\RaiDrive) |
| Registros | …\RaiDrive Mount\log |
| Caché (predeterminada) | …\RaiDrive Mount\Cache; se puede cambiar en Configuración → Caché |
| Configuración | se guarda cifrada en la raíz de datos |
Mensajes habituales¶
Las siete primeras filas de la tabla aparecen todas en el mismo cuadro de diálogo de error de conexión: solo cambia el texto; los botones son siempre Reintentar / Iniciar sesión / Cancelar.
| Mensaje | Dónde | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|---|
| "No ha sido posible conectarse al almacenamiento remoto. Por favor revise su conexión a internet…" | Cuadro de diálogo de conexión | RaiDrive no puede llegar al servicio de almacenamiento | Compruebe la conexión, la configuración del proxy y cualquier cortafuegos |
| "Autorización o identificación fallida. ¿Quiere reintentar la autorización?" | Cuadro de diálogo de conexión | El inicio de sesión guardado ya no es válido (caducado o revocado) | Responda que sí y vuelva a iniciar sesión; si sigue fallando, elimine la unidad y vuelva a añadirla |
| "Identificación fallida. Por favor revise su cuenta (usuario y contraseña)." | Cuadro de diálogo de conexión | Credenciales incorrectas para un NAS o un almacenamiento basado en claves | Vuelva a introducir la cuenta, la contraseña o las claves de acceso |
| "El método de conexión a la unidad de almacenamiento remoto ha cambiado. Necesita iniciar sesión nuevamente." | Cuadro de diálogo de conexión | La API o el método de autenticación del almacenamiento cambió con una actualización | Vuelva a iniciar sesión en la unidad |
| "Se ha alcanzado el límite de descarga. Las restricciones de descarga las impone …" | Cuadro de diálogo de conexión | Se ha agotado la cuota de transferencia propia del servicio de almacenamiento | Espere a que se restablezca la cuota o amplíe el plan de almacenamiento |
| "Debe cambiar la letra de la Unidad o el Nombre de la unidad." | Cuadro de diálogo de conexión | Otra unidad ya usa esa letra o ese nombre | Elija otra letra u otro nombre en las Opciones de la unidad |
| "Compruebe la dirección." / "Compruebe el puerto…" | Cuadro de diálogo de conexión | Un dato de conexión del NAS o del servidor es incorrecto | Compruebe la dirección, el protocolo y el puerto en las Opciones de la unidad |
| El inicio de sesión devuelve un error (p. ej., 400) con credenciales correctas | — (respuesta del servidor, sin texto fijo) | El reloj del PC no está sincronizado | Active la sincronización automática de la hora en Configuración → Hora e idioma de Windows |
| "The disk is write protected" ("El disco está protegido contra escritura") | Explorador de archivos, no RaiDrive (el propio ERROR_WRITE_PROTECT de Windows) |
La opción Sólo lectura de la unidad está activada (o el almacenamiento necesita un complemento de escritura) | Desmarque Sólo lectura en las Opciones de la unidad; consulte el hilo del foro |
| Las transferencias de muchos archivos pequeños son lentas | — (no es un mensaje, es un síntoma) | Sobrecarga de solicitudes por archivo: es normal en el almacenamiento en la nube | Compárelo con una subida desde el navegador web; transfiera archivos comprimidos en lugar de muchos archivos pequeños o aumente el paralelismo de la herramienta de copia |
| "El espacio de caché no es suficiente. Le recomendamos que aumente el espacio de almacenamiento" | Notificación de la bandeja | Al disco que contiene la caché se le está acabando el espacio | Consulte Configuración → Caché |
| "Los controladores de su dispositivo no están instalados en el sistema. Necesita reinstalar RaiDrive." | Cuadro de diálogo al iniciar (impide el arranque) | Falta el controlador del sistema de archivos o está dañado | Reinstale RaiDrive |
| "RaiDrive no está listo para iniciarse. Necesita reiniciar el sistema." | Cuadro de diálogo al iniciar (impide el arranque) | El controlador necesita un reinicio para completar la instalación | Reinicie Windows |