Устранение неполадок¶
Если диск работает неправильно, сначала выполните следующее:
- Отключите и снова подключите диск.
- Проверьте подключение к Интернету — большинство ошибок связаны с соединением.
- Если дело во входе, пройдите повторную аутентификацию, когда RaiDrive попросит об этом.
- Посмотрите в Мониторе процесса, какая программа удерживает файлы.
Проблемы конкретных хранилищ описаны в разделе Устранение неполадок инструкции для каждого хранилища — см. Хранилище.
Сбор журналов для поддержки¶
Сообщая о проблеме — на форуме сообщества или по адресу support@raidrive.com, — приложите сжатую папку журналов:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Вставьте этот путь в адресную строку Проводника — %ProgramData%
раскрывается в фактическую папку (обычно C:\ProgramData), даже если
Windows установлена на другом диске. Форма %…% работает в Проводнике и
командной строке; в PowerShell используйте вместо неё
$env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
В старых версиях используется %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log.
Журналы содержат сведения об ошибках, необходимые для диагностики вашей
проблемы.
Расположение программы и данных¶
| Элемент | Расположение |
|---|---|
| Программа | в %ProgramFiles%\OpenBoxLab (обычно C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Корневая папка данных | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (старые версии: …\RaiDrive) |
| Журналы | …\RaiDrive Mount\log |
| Кэш (по умолчанию) | …\RaiDrive Mount\Cache — можно изменить в разделе Настройки → Кэш |
| Настройки | хранятся в зашифрованном виде в корневой папке данных |
Частые сообщения¶
Первые семь строк ниже появляются в одном и том же диалоговом окне ошибки подключения — меняется только текст; кнопки всегда одни и те же: Повторить / Войти / Отмена.
| Сообщение | Где | Значение | Что делать |
|---|---|---|---|
| «Не удаётся подключиться к удалённому хранилищу. Проверьте подключение к Интернету…» | Окно подключения | RaiDrive не может связаться с сервисом хранения | Проверить подключение, настройки прокси и брандмауэр |
| «Ошибка авторизации/аутентификации. Повторить?» | Окно подключения | Сохранённые данные входа больше не действительны (истекли или отозваны) | Ответить «Да» и войти снова; если ошибка повторяется, удалить диск и добавить его заново |
| «Ошибка аутентификации. Проверьте свою учётную запись (пароль).» | Окно подключения | Неверные учётные данные для NAS или хранилища с доступом по ключам | Заново ввести аккаунт, пароль или ключи доступа |
| «Изменён метод подключения к удалённому хранилищу. Войдите заново.» | Окно подключения | После обновления изменились API или способ аутентификации хранилища | Снова войти на этом диске |
| «Превышена квота скачивания. Ограничение загрузки установлено политикой …» | Окно подключения | Исчерпана собственная квота передачи данных сервиса хранения | Дождаться сброса квоты или повысить тариф хранилища |
| «Необходимо изменить букву или имя диска.» | Окно подключения | Эта буква или имя уже используется другим диском | Выбрать другую букву или имя в параметрах диска |
| «Проверьте адрес.» / «Проверьте порт…» | Окно подключения | Неверный параметр подключения к NAS/серверу | Проверить адрес, протокол и порт в параметрах диска |
| Вход возвращает ошибку (например, 400) при правильных учётных данных | — (ответ сервера, без фиксированного текста) | Часы ПК не синхронизированы | Включить автоматическую синхронизацию времени в Windows: Параметры → Время и язык |
| «Диск защищен от записи» | Проводник, а не RaiDrive (собственная ошибка Windows ERROR_WRITE_PROTECT) |
У диска включён параметр Только чтение (или хранилищу требуется дополнение для записи) | Снять флажок Только чтение в параметрах диска — см. тему на форуме |
| Передача множества мелких файлов идёт медленно | — (не сообщение, а симптом) | Накладные расходы на запрос для каждого файла — нормально для облачных хранилищ | Сравнить со скоростью отправки через веб-браузер; передавать архивы вместо множества мелких файлов или увеличить параллельность в программе копирования |
| «Недостаточно места для хранения кэша. Увеличьте место для хранения.» | Уведомление в трее | На диске с кэшем заканчивается место | См. Настройки → Кэш |
| «В системе не установлен драйвер устройства. Переустановите RaiDrive.» | Окно при запуске (блокирует запуск) | Драйвер файловой системы отсутствует или повреждён | Переустановить RaiDrive |
| «RaiDrive не готов к запуску, необходимо перезагрузить систему.» | Окно при запуске (блокирует запуск) | Драйверу нужна перезагрузка для завершения установки | Перезагрузить Windows |