故障排除¶
当驱动器出现异常时，请先尝试以下方法：
- 断开并重新连接该驱动器。
- 检查您的网络连接——大多数错误都与连接性有关。
- 如果涉及登录，请在 RaiDrive 提示时重新进行身份验证。
- 使用进程监视器查看哪个程序正在占用文件。
存储服务特有的问题，请参见各存储指南中的故障排除部分—— 参见存储。
收集支持所需的日志¶
在社区论坛反馈问题，或联系 support@raidrive.com 时，请附上压缩后的日志文件夹：
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
将该路径粘贴到文件资源管理器的地址栏中——即使 Windows 安装在其他磁盘，
%ProgramData% 也会展开为实际的文件夹（通常是 C:\ProgramData）。
%…% 格式在文件资源管理器和命令提示符中都可用；在 PowerShell 中请改用 $env:ProgramData：
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
旧版本使用 %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log。日志中包含了我们诊断问题所需的错误详情。
程序和数据位置¶
| 项目 | 位置 |
|---|---|
| 程序 | 位于 %ProgramFiles%\OpenBoxLab 下（通常是 C:\Program Files\OpenBoxLab） |
| 数据根目录 | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount（旧版本：…\RaiDrive） |
| 日志 | …\RaiDrive Mount\log |
| 缓存（默认） | …\RaiDrive Mount\Cache——可在设置 → 缓存中更改 |
| 设置 | 以加密形式存储在数据根目录下 |
常见提示信息¶
以下前七行都出现在同一个连接错误对话框中——只有正文文字不同；按钮始终是重试 / 登录 / 取消。
| 提示信息 | 位置 | 含义 | 处理方法 |
|---|---|---|---|
| "Unable to connect to remote storage. Please check your internet connection…"（无法连接到远程存储，请检查网络连接） | 连接对话框 | RaiDrive 无法访问该存储服务 | 检查网络连接、代理设置和防火墙 |
| "Authorization or authentication failed. Would you like to re-authenticate?"（授权或身份认证失败，是否重新认证？） | 连接对话框 | 已保存的登录信息已失效（过期或被撤销） | 选择是并重新登录；如果仍然失败，请删除该驱动器后重新添加 |
| "Authentication failed. Please check your account (password)."（身份验证失败，请检查您的账号密码） | 连接对话框 | NAS 或基于密钥的存储凭据错误 | 重新输入账号、密码或访问密钥 |
| "The connection method to the remote storage has changed. You need to sign in again."（远程存储的连接方式已改变，您需要重新登录） | 连接对话框 | 更新后存储服务的 API 或身份验证方式发生了变化 | 在该驱动器上重新登录 |
| "The download quota has been exceeded. Download restrictions are the policy of …"（已超出下载配额，下载限制来自…的政策） | 连接对话框 | 存储服务自身的传输配额已用尽 | 等待配额重置，或升级存储方案 |
| "You must change the drive letter or drive name."（您必须修改驱动器盘符或名称） | 连接对话框 | 该盘符或名称已被其他驱动器占用 | 在驱动器的选项中选择其他盘符或名称 |
| "Please check the address." / "Please check the port…"（请检查地址 / 请检查端口） | 连接对话框 | NAS/服务器连接详情有误 | 在驱动器的选项中核实地址、协议和端口 |
| 凭据正确但登录返回错误（例如 400） | ——（服务器响应，无固定文字） | 电脑的系统时钟不同步 | 在 Windows 设置 → 时间和语言中开启自动时间同步 |
| "The disk is write protected"（磁盘被写保护） | 文件资源管理器弹出，而非 RaiDrive（Windows 自身的 ERROR_WRITE_PROTECT） |
驱动器的只读选项已启用（或该存储需要写入附加组件） | 在驱动器选项中取消勾选只读——参见论坛帖子 |
| 传输大量小文件速度很慢 | ——（不是提示信息，而是一种现象） | 每个文件都有请求开销——云存储的正常现象 | 与网页浏览器上传对比；改为传输压缩包而非大量小文件，或提高复制工具的并行度 |
| "The cache storage space is almost full. Increase the storage space."（缓存空间即将耗尽，请增加存储空间） | 托盘通知 | 缓存所在磁盘空间即将耗尽 | 参见设置 → 缓存 |
| "Device driver is not installed on your system. You need to reinstall RaiDrive."（系统上未安装设备驱动程序，需要重新安装 RaiDrive） | 启动对话框（阻止启动） | 文件系统驱动缺失或损坏 | 重新安装 RaiDrive |
| "RaiDrive is not ready to start. You need to restart the system."（RaiDrive 尚未准备好启动，需要重启系统） | 启动对话框（阻止启动） | 驱动程序需要重启才能完成安装 | 重启 Windows |