ข้ามไปที่เนื้อหา

การแก้ไขปัญหา

เมื่อไดรฟ์ทำงานผิดปกติ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อน:

  1. ตัดการเชื่อมต่อแล้วเชื่อมต่อใหม่ กับไดรฟ์
  2. ตรวจสอบ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ข้อผิดพลาดส่วนใหญ่เกิดจากการเชื่อมต่อ
  3. หากเกี่ยวข้องกับการลงชื่อเข้าใช้ ให้ ยืนยันตัวตนอีกครั้ง เมื่อ RaiDrive ขอ
  4. ดูว่าโปรแกรมใดเปิดไฟล์ค้างไว้ด้วย ตรวจสอบกระบวนการ

ปัญหาเฉพาะของพื้นที่จัดเก็บแต่ละรายการอยู่ในส่วน การแก้ไขปัญหา ของคู่มือพื้นที่จัดเก็บนั้น ดูที่ พื้นที่จัดเก็บ

รวบรวมบันทึกสำหรับฝ่ายสนับสนุน

เมื่อคุณรายงานปัญหา ไม่ว่าจะใน ฟอรัมคอมมูนิตี้ หรือส่งถึง support@raidrive.com ให้แนบโฟลเดอร์บันทึกที่บีบอัดแล้ว:

%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log

วางเส้นทางนี้ลงในแถบที่อยู่ของตัวสำรวจไฟล์ %ProgramData% จะขยายเป็นโฟลเดอร์จริง (โดยปกติคือ C:\ProgramData) แม้ว่า Windows จะติดตั้งอยู่บนไดรฟ์อื่นก็ตาม รูปแบบ %…% ใช้ได้ในตัวสำรวจไฟล์และพร้อมท์คำสั่ง สำหรับ PowerShell ให้ใช้ $env:ProgramData แทน:

explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"

เวอร์ชันเก่าใช้ %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log บันทึกมีรายละเอียดข้อผิดพลาดที่เราต้องใช้ในการวิเคราะห์ปัญหาของคุณ

ตำแหน่งของโปรแกรมและข้อมูล

รายการ ตำแหน่ง
โปรแกรม ภายใต้ %ProgramFiles%\OpenBoxLab (โดยปกติคือ C:\Program Files\OpenBoxLab)
โฟลเดอร์รากของข้อมูล %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (เวอร์ชันเก่า: …\RaiDrive)
บันทึก …\RaiDrive Mount\log
แคช (ค่าเริ่มต้น) …\RaiDrive Mount\Cache เปลี่ยนได้ใน ตั้งค่า → แคช
การตั้งค่า จัดเก็บแบบเข้ารหัสภายใต้โฟลเดอร์รากของข้อมูล

ข้อความที่พบบ่อย

เจ็ดแถวแรกด้านล่างทั้งหมดปรากฏใน กล่องโต้ตอบข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อเดียวกัน มีเพียงข้อความเนื้อหาที่เปลี่ยนไป ส่วนปุ่มจะเป็น ลองใหม่ / ลงชื่อเข้าใช้ / ยกเลิก เสมอ

ข้อความ ตำแหน่ง ความหมาย สิ่งที่ต้องทำ
"ไม่สามารถเชื่อมต่อกับพื้นที่จัดเก็บระยะไกลได้ โปรดตรวจสอบการเชื่อมต่อ…" กล่องโต้ตอบการเชื่อมต่อ RaiDrive เข้าถึงบริการพื้นที่จัดเก็บไม่ได้ ตรวจสอบการเชื่อมต่อ การตั้งค่าพร็อกซี่ และไฟร์วอลล์
"การให้สิทธิ์หรือการตรวจสอบสิทธิ์ล้มเหลว คุณต้องการยืนยันตัวตนอีกครั้งหรือไม่?" กล่องโต้ตอบการเชื่อมต่อ การลงชื่อเข้าใช้ที่บันทึกไว้ใช้ไม่ได้อีกต่อไป (หมดอายุหรือถูกเพิกถอน) ตอบใช่แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง หากยังล้มเหลวอยู่ ให้ลบไดรฟ์แล้วเพิ่มใหม่
"การพิสูจน์ตัวตนล้มเหลว โปรดตรวจสอบบัญชีของคุณ (รหัสผ่าน)" กล่องโต้ตอบการเชื่อมต่อ ข้อมูลประจำตัวไม่ถูกต้องสำหรับ NAS หรือพื้นที่จัดเก็บที่ใช้คีย์ ป้อนบัญชี รหัสผ่าน หรือคีย์การเข้าถึงอีกครั้ง
"มีการเปลี่ยนแปลงการเชื่อมต่อไปยังพื้นที่จัดเก็บระยะไกล คุณจำเป็นต้องเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง" กล่องโต้ตอบการเชื่อมต่อ API หรือวิธีการยืนยันตัวตนของพื้นที่จัดเก็บเปลี่ยนไปพร้อมกับการอัปเดท ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งบนไดรฟ์
"เกินโควตาการดาวน์โหลดแล้ว ขีดจำกัดการดาวน์โหลดเป็นไปตามนโยบายของ …" กล่องโต้ตอบการเชื่อมต่อ โควตาการถ่ายโอนของบริการพื้นที่จัดเก็บเองถูกใช้หมดแล้ว รอให้โควตารีเซ็ต หรืออัปเกรดแผนของพื้นที่จัดเก็บ
"คุณต้องเปลี่ยนอักษรไดร์ฟหรือชื่อไดร์ฟ" กล่องโต้ตอบการเชื่อมต่อ ไดรฟ์อื่นใช้อักษรหรือชื่อนั้นอยู่แล้ว เลือกอักษรหรือชื่ออื่นในตัวเลือกของไดรฟ์
"โปรดตรวจสอบที่อยู่" / "โปรดตรวจสอบพอร์ต…" กล่องโต้ตอบการเชื่อมต่อ รายละเอียดการเชื่อมต่อ NAS/เซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกต้อง ตรวจสอบที่อยู่ โปรโตคอล และพอร์ตในตัวเลือกของไดรฟ์
การลงชื่อเข้าใช้แสดงข้อผิดพลาด (เช่น 400) ทั้งที่ข้อมูลประจำตัวถูกต้อง — (การตอบกลับของเซิร์ฟเวอร์ ไม่มีข้อความตายตัว) นาฬิกาของพีซีไม่ตรงกัน เปิดการซิงโครไนซ์เวลาอัตโนมัติใน การตั้งค่า → เวลาและภาษา ของ Windows
"The disk is write protected" (ดิสก์มีการป้องกันการเขียน) ตัวสำรวจไฟล์ ไม่ใช่ RaiDrive (ERROR_WRITE_PROTECT ของ Windows เอง) ตัวเลือก อ่านอย่างเดียว ของไดรฟ์เปิดอยู่ (หรือพื้นที่จัดเก็บต้องใช้ส่วนเสริมสำหรับการเขียน) ยกเลิกการกาเครื่องหมาย อ่านอย่างเดียว ในตัวเลือกของไดรฟ์ ดู กระทู้ในฟอรัม
การถ่ายโอนไฟล์ขนาดเล็กจำนวนมากช้า — (ไม่ใช่ข้อความ แต่เป็นอาการ) ภาระของคำขอต่อไฟล์ ซึ่งเป็นเรื่องปกติของพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ เปรียบเทียบกับการอัปโหลดผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ถ่ายโอนไฟล์บีบอัดแทนไฟล์ขนาดเล็กจำนวนมาก หรือเพิ่มการทำงานแบบขนานของเครื่องมือคัดลอก
"พื้นที่จัดเก็บแคชไม่เพียงพอ คุณต้องเพิ่มพื้นที่จัดเก็บให้มากขึ้น" การแจ้งเตือนในถาดระบบ ดิสก์ที่เก็บแคชมีพื้นที่ใกล้เต็ม ดูที่ ตั้งค่า → แคช
"ไดร์เวอร์อุปกรณ์ไม่ได้ถูกติดตั้งบนระบบของคุณ คุณจำเป็นต้องติดตั้ง RaiDrive ใหม่อีกครั้ง" กล่องโต้ตอบขณะเริ่มทำงาน (บล็อกการเปิดแอป) ไดรเวอร์ระบบไฟล์ไม่มีอยู่หรือเสียหาย ติดตั้ง RaiDrive ใหม่
"RaiDrive ไม่พร้อมทำงาน คุณจำเป็นต้องเริ่มระบบใหม่ก่อน" กล่องโต้ตอบขณะเริ่มทำงาน (บล็อกการเปิดแอป) ไดรเวอร์ต้องรีบูตเพื่อตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ รีสตาร์ต Windows

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม