Fehlerbehebung¶
Wenn sich ein Laufwerk nicht richtig verhält, prüfen Sie zuerst Folgendes:
- Trennen und erneut verbinden Sie das Laufwerk.
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung — die meisten Fehler sind Verbindungsprobleme.
- Falls eine Anmeldung beteiligt ist, authentifizieren Sie sich erneut, wenn RaiDrive danach fragt.
- Sehen Sie mit dem Prozessmonitor, welches Programm Dateien geöffnet hält.
Speicherspezifische Probleme werden im Abschnitt Fehlerbehebung der jeweiligen Speicheranleitung behandelt — siehe Speicher.
Protokolle für den Support sammeln¶
Wenn Sie ein Problem melden — im Community-Forum oder an support@raidrive.com — hängen Sie den Log-Ordner komprimiert an:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Fügen Sie den Pfad in die Adressleiste des Datei-Explorers ein —
%ProgramData% wird auch dann zum tatsächlichen Ordner aufgelöst
(normalerweise C:\ProgramData), wenn Windows auf einem anderen
Laufwerk installiert ist. Die Form %…% funktioniert im Datei-Explorer
und in der Eingabeaufforderung; verwenden Sie in PowerShell
stattdessen $env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Ältere Versionen verwenden %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log.
Protokolle enthalten die Fehlerdetails, die wir zur Diagnose Ihres Falls
benötigen.
Programm- und Datenspeicherorte¶
| Element | Speicherort |
|---|---|
| Programm | unter %ProgramFiles%\OpenBoxLab (normalerweise C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Datenstamm | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (ältere Versionen: …\RaiDrive) |
| Protokolle | …\RaiDrive Mount\log |
| Cache (Standard) | …\RaiDrive Mount\Cache — änderbar unter Einstellungen → Cache |
| Einstellungen | verschlüsselt unter dem Datenstamm gespeichert |
Häufige Meldungen¶
Die ersten sieben Zeilen unten erscheinen alle im selben Verbindungsfehler-Dialog — nur der Beschreibungstext ändert sich; die Schaltflächen sind immer Erneut versuchen / Einloggen / Abbrechen.
| Meldung | Wo | Bedeutung | Was zu tun ist |
|---|---|---|---|
| „Verbundung zum Speicher nicht möglich. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung…“ | Verbindungsdialog | RaiDrive erreicht den Speicherdienst nicht | Verbindung, Proxy-Einstellungen und eine mögliche Firewall prüfen |
| „Authorisierung oder Authentifikation fehlgeschlagen. Möchten Sie es noch mal versuchen?“ | Verbindungsdialog | Die gespeicherte Anmeldung ist nicht mehr gültig (abgelaufen oder widerrufen) | Mit Ja bestätigen und erneut anmelden; bei anhaltendem Fehler das Laufwerk löschen und erneut hinzufügen |
| „Authentifizierung fehlgeschlagen. Bitte überprüfen Sie Account und Passwort.“ | Verbindungsdialog | Falsche Anmeldedaten für einen NAS- oder schlüsselbasierten Speicher | Konto, Passwort oder Zugriffsschlüssel erneut eingeben |
| „Die Verbindungsmethode zum Speicher wurde geändert. Bitte melden Sie sich neu an.“ | Verbindungsdialog | Die API oder Authentifizierungsmethode des Speichers hat sich mit einem Update geändert | Auf dem Laufwerk erneut anmelden |
| „Das Downloadvolumen wurde überschritten. Download Einschränkungen werden geregelt von …“ | Verbindungsdialog | Das eigene Übertragungskontingent des Speicherdiensts ist ausgeschöpft | Auf die Zurücksetzung des Kontingents warten, oder den Speichertarif aufwerten |
| „Bitte ändern sie den Namen oder Buchstaben.“ | Verbindungsdialog | Ein anderes Laufwerk verwendet bereits diesen Buchstaben oder Namen | In den Optionen des Laufwerks einen anderen Buchstaben oder Namen wählen |
| „Bitte überprüfen Sie die Adresse.“ / „Bitte überprüfen Sie den Port…“ | Verbindungsdialog | Eine NAS-/Serververbindungsangabe ist falsch | Adresse, Protokoll und Port in den Optionen des Laufwerks prüfen |
| Anmeldung liefert einen Fehler (z. B. 400) trotz korrekter Anmeldedaten | — (Serverantwort, kein fester Text) | Die Uhr des PCs ist nicht synchron | Die automatische Zeitsynchronisierung unter Windows Einstellungen → Zeit und Sprache aktivieren |
| „Der Datenträger ist schreibgeschützt“ | Datei-Explorer, nicht RaiDrive (Windows' eigener ERROR_WRITE_PROTECT) |
Die Option Schreibgeschützt des Laufwerks ist aktiv (oder der Speicher benötigt ein Schreib-Add-on) | Schreibgeschützt in den Optionen des Laufwerks deaktivieren — siehe Forumsthema |
| Übertragungen vieler kleiner Dateien sind langsam | — (keine Meldung, ein Symptom) | Overhead pro Dateianfrage — normal bei Cloud-Speichern | Vergleich mit einem Web-Browser-Upload; stattdessen Archive statt vieler kleiner Dateien übertragen, oder die Parallelität des Kopierwerkzeugs erhöhen |
| „Der Speicherplatz für den Cache reicht nicht aus. Bitte geben Sie Speicherplatz frei.“ | Benachrichtigung im Infobereich | Die Festplatte mit dem Cache hat nicht mehr genug Platz | Siehe Einstellungen → Cache |
| „Treiber ist nicht auf Ihrem PC installiert. Bitte installieren sie RaiDrive neu.“ | Startdialog (blockiert den Start) | Der Dateisystemtreiber fehlt oder ist beschädigt | RaiDrive neu installieren |
| „RaiDrive ist nicht Startbereit. Bitte starten Sie ihren PC neu.“ | Startdialog (blockiert den Start) | Der Treiber benötigt einen Neustart, um die Einrichtung abzuschließen | Windows neu starten |