Усунення неполадок¶
Якщо диск працює неправильно, спершу виконайте такі дії:
- Відключіть і знову підключіть диск.
- Перевірте підключення до Інтернету — більшість помилок пов'язані з підключенням.
- Якщо йдеться про вхід, пройдіть автентифікацію повторно, коли RaiDrive попросить.
- Подивіться, яка програма тримає файли, за допомогою Монітора процесу.
Проблеми, специфічні для сховищ, описано в розділі Усунення неполадок посібника з кожного сховища — див. Сховище.
Збирання журналів для служби підтримки¶
Повідомляючи про проблему — на форумі спільноти або на адресу support@raidrive.com, — додайте стиснуту папку журналів:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Вставте цей шлях в адресний рядок Провідника — %ProgramData%
розгортається у фактичну папку (зазвичай C:\ProgramData), навіть якщо Windows
установлено на іншому диску. Форма %…% працює в Провіднику
та командному рядку; у PowerShell натомість використовуйте $env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Старіші версії використовують %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. Журнали містять
відомості про помилки, потрібні нам для діагностики вашого випадку.
Розташування програми й даних¶
| Елемент | Розташування |
|---|---|
| Програма | у %ProgramFiles%\OpenBoxLab (зазвичай C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Коренева папка даних | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (старіші версії: …\RaiDrive) |
| Журнали | …\RaiDrive Mount\log |
| Кеш (за умовчанням) | …\RaiDrive Mount\Cache — можна змінити в розділі Параметри → Кеш |
| Параметри | зберігаються в зашифрованому вигляді в кореневій папці даних |
Поширені повідомлення¶
Перші сім рядків нижче з'являються в тому самому діалоговому вікні помилки підключення — змінюється лише текст повідомлення; кнопки завжди Повторити / Вхід / Скасувати.
| Повідомлення | Де | Значення | Що робити |
|---|---|---|---|
| "Не вдається підключитися до віддаленого сховища. Перевірте підключення до Інтернету…" | Діалогове вікно підключення | RaiDrive не може зв'язатися із сервісом зберігання | Перевірте підключення, параметри проксі й брандмауер |
| "Помилка авторизації або автентифікації. Повторити спробу?" | Діалогове вікно підключення | Збережений вхід більше не дійсний (термін дії минув або доступ відкликано) | Дайте ствердну відповідь і ввійдіть знову; якщо помилка повторюється, видаліть диск і додайте його знову |
| "Помилка автентифікації. Перевірте свій обліковий запис (пароль)." | Діалогове вікно підключення | Неправильні облікові дані для NAS або сховища з ключами доступу | Знову введіть обліковий запис, пароль або ключі доступу |
| "Змінено спосіб підключення до віддаленого сховища. Потрібно ввійти ще раз." | Діалогове вікно підключення | API або спосіб автентифікації сховища змінився з оновленням | Знову ввійдіть на диску |
| "Перевищено квоту завантажень. Обмеження завантажень - це політика …" | Діалогове вікно підключення | Вичерпано власну квоту передачі даних сервісу зберігання | Зачекайте, доки квоту буде скинуто, або перейдіть на вищий план сховища |
| "Потрібно змінити букву або ім'я диска." | Діалогове вікно підключення | Ця буква або ім'я вже використовується іншим диском | Виберіть іншу букву чи ім'я в параметрах диска |
| "Перевірте адресу." / "Перевірте порт…" | Діалогове вікно підключення | Неправильний параметр підключення до NAS/сервера | Перевірте адресу, протокол і порт у параметрах диска |
| Вхід повертає помилку (наприклад, 400) за правильних облікових даних | — (відповідь сервера, без фіксованого тексту) | Годинник ПК не синхронізовано | Увімкніть автоматичну синхронізацію часу в Windows: Настройки → Час і мова |
| "Диск захищено від записування" | Провідник, а не RaiDrive (власна помилка Windows ERROR_WRITE_PROTECT) |
Для диска ввімкнено параметр Лише читання (або сховищу потрібен додаток для запису) | Зніміть прапорець Лише читання у параметрах диска — див. тему на форумі |
| Передача багатьох дрібних файлів повільна | — (не повідомлення, а симптом) | Накладні витрати на запит для кожного файлу — звичайне явище для хмарних сховищ | Порівняйте з вивантаженням через веббраузер; передавайте архіви замість багатьох дрібних файлів або збільште паралельність засобу копіювання |
| "Недостатньо місця для зберігання кешу. Збільшіть місце для зберігання." | Сповіщення в системному треї | На диску з кешем закінчується місце | Див. Параметри → Кеш |
| "Драйвер пристрою не встановлений у вашій системі. Потрібно перевстановити RaiDrive." | Діалогове вікно під час запуску (блокує запуск) | Драйвер файлової системи відсутній або пошкоджений | Перевстановіть RaiDrive |
| "RaiDrive не готовий до запуску. Потрібно перезавантажити систему." | Діалогове вікно під час запуску (блокує запуск) | Драйверу потрібне перезавантаження для завершення встановлення | Перезавантажте Windows |