عیب‌یابی¶
وقتی یک درایو درست کار نمی‌کند، ابتدا این موارد را بررسی کنید.
- درایو را قطع و دوباره متصل کنید.
- اتصال اینترنت خود را بررسی کنید — بیشتر خطاها مربوط به اتصال هستند.
- اگر ورود دخیل است، وقتی RaiDrive درخواست می‌کند دوباره احراز هویت کنید.
- با پایش فرآیند ببینید کدام برنامه فایل‌ها را نگه داشته است (طرح‌های پولی؛ گزینه نظارت بر دسترسی فرآیند به فایل ها درایو باید روشن باشد).
مشکلات مختص فضای ذخیره‌سازی در بخش عیب‌یابی هر راهنمای ذخیره‌سازی پوشش داده شده‌اند — به سرویس ذخیره سازی مراجعه کنید.
جمع‌آوری لاگ‌ها برای پشتیبانی¶
وقتی یک مشکل را گزارش می‌کنید — در انجمن کاربری یا به support@raidrive.com — پوشه لاگ را فشرده‌شده پیوست کنید:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
مسیر را در نوار آدرس File Explorer جای‌گذاری کنید — %ProgramData% به
پوشه واقعی (معمولاً C:\ProgramData) گسترش می‌یابد حتی وقتی ویندوز روی
درایو دیگری نصب شده باشد. فرم %…% در File Explorer و Command Prompt
کار می‌کند؛ در PowerShell به جای آن از $env:ProgramData استفاده
کنید:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
نسخه‌های قدیمی‌تر از %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log استفاده
می‌کنند. لاگ‌ها شامل جزئیات خطایی هستند که برای تشخیص مورد شما نیاز
داریم.
مکان‌های برنامه و داده¶
| مورد | مکان |
|---|---|
| برنامه | زیر %ProgramFiles%\OpenBoxLab (معمولاً C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| ریشه داده | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (نسخه‌های قدیمی‌تر: …\RaiDrive) |
| لاگ‌ها | …\RaiDrive Mount\log |
| حافظه کش (پیش‌فرض) | …\RaiDrive Mount\Cache — قابل تغییر در تنظیمات → حافظه کش |
| تنظیمات | به صورت رمزنگاری‌شده زیر ریشه داده ذخیره می‌شوند |
پیام‌های رایج¶
هفت ردیف اول زیر همه در همان پنجره خطای اتصال نمایش داده می‌شوند — فقط متن بدنه تغییر می‌کند؛ دکمه‌ها همیشه تلاش دوباره / وارد شو / لغو هستند.
| پیام | کجا | معنی | چه کاری انجام دهید |
|---|---|---|---|
| «مشکل در اتصال به درایو ریموت، لطفا اتصال خود به اینترنت را بررسی کنید و دوباره تلاش کنید» | پنجره اتصال | RaiDrive نمی‌تواند به سرویس ذخیره‌سازی برسد | اتصال، تنظیمات پراکسی، و هر فایروالی را بررسی کنید |
| «احراز هویت با مشکل انجام شد، می خواهید دوباره انجام دهید؟» | پنجره اتصال | ورود ذخیره‌شده دیگر معتبر نیست (منقضی یا لغو شده) | بله را انتخاب کرده و دوباره وارد شوید؛ اگر همچنان ناموفق است، درایو را حذف و دوباره اضافه کنید |
| «اشکال در احراز هویت، لطفا نام کاربری و رمز عبور را بررسی کنید» | پنجره اتصال | مدارک اشتباه برای یک NAS یا فضای ذخیره‌سازی مبتنی بر کلید | حساب کاربری، رمز عبور، یا کلیدهای دسترسی را دوباره وارد کنید |
| «روش اتصال به درایو ریموت تغییر کرده، شما باید دوباره وارد حساب کاربری خود شوید» | پنجره اتصال | API یا روش احراز هویت فضای ذخیره‌سازی با یک به‌روزرسانی تغییر کرده | دوباره روی درایو وارد شوید |
| «سهمیه دانلود بالاتر از حد مجاز رفت، محدودیت دانلود از طرف سیاست های …» | پنجره اتصال | سهمیه انتقال خود سرویس ذخیره‌سازی تمام شده | منتظر بازنشانی سهمیه بمانید، یا طرح فضای ذخیره‌سازی را ارتقا دهید |
| «شما باید حرف درایو یا نام درایو را تغییر دهید» | پنجره اتصال | یک درایو دیگر از قبل از آن حرف یا نام استفاده می‌کند | یک حرف یا نام متفاوت در گزینه‌های درایو انتخاب کنید |
| «خطا در اتصال، لطفا آدرس را بررسی کنید» / «لطفا این پورت… را بررسی کنید.» | پنجره اتصال | یک جزئیات اتصال NAS/سرور اشتباه است | آدرس، پروتکل، و پورت را در گزینه‌های درایو تأیید کنید |
| ورود با خطا (مثلاً 400) با مدارک صحیح بازمی‌گردد | — (پاسخ سرور، بدون متن ثابت) | ساعت کامپیوتر همگام نیست | همگام‌سازی خودکار زمان را در تنظیمات → Time & language روشن کنید |
| «The disk is write protected» | File Explorer، نه RaiDrive (پیام ERROR_WRITE_PROTECT خود ویندوز) |
گزینه فقط خواندنی درایو روشن است (یا فضای ذخیره‌سازی به یک افزونه نوشتن نیاز دارد) | فقط خواندنی را در گزینه‌های درایو از حالت انتخاب خارج کنید — به تاپیک انجمن مراجعه کنید |
| انتقال بسیاری از فایل‌های کوچک کند است | — (یک نشانه است، نه پیام) | سربار درخواست به ازای هر فایل — برای فضای ذخیره‌سازی ابری عادی است | با یک آپلود از طریق مرورگر وب مقایسه کنید؛ به جای بسیاری از فایل‌های کوچک آرشیو منتقل کنید، یا موازی‌سازی ابزار کپی را افزایش دهید |
| «فضای ذخیره‌سازی کش کافی نیست، بهتر است که فضا را افزایش دهید» | اعلان سینی سیستم | دیسکی که کش را نگه داشته در حال اتمام فضا است | به تنظیمات → حافظه کش مراجعه کنید |
| «درایور لازم روی سیستم نصب نشده، باید برنامه رای-درایو را دوباره نصب کنید» | پنجره شروع (اجرا را مسدود می‌کند) | درایور سیستم فایل موجود نیست یا خراب است | RaiDrive را دوباره نصب کنید |
| «برنامه رای-درایو آماده شروع نیست، باید سیستم را ریستارت کنید» | پنجره شروع (اجرا را مسدود می‌کند) | درایور برای اتمام راه‌اندازی نیاز به ریستارت دارد | ویندوز را ریستارت کنید |