Resolução de problemas¶
Quando uma unidade não se comporta como esperado, experimente primeiro o seguinte:
- Desligue e volte a ligar a unidade.
- Verifique a sua ligação à Internet — a maioria dos erros tem a ver com a ligação.
- Se envolver o início de sessão, volte a autenticar-se quando o RaiDrive o pedir.
- Veja que programa está a reter ficheiros com o Monitor de processo.
Os problemas específicos de cada armazenamento são tratados na secção Resolução de problemas de cada guia de armazenamento — consulte Armazenamento.
Recolher registos para o suporte¶
Quando comunicar um problema — no fórum da comunidade ou para support@raidrive.com — anexe a pasta de registos, comprimida:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Cole o caminho na barra de endereço do Explorador de Ficheiros — %ProgramData%
é expandido para a pasta real (normalmente C:\ProgramData), mesmo quando o
Windows está instalado noutra unidade. A forma %…% funciona no Explorador de
Ficheiros e na Linha de Comandos; no PowerShell utilize antes
$env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
As versões mais antigas utilizam %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. Os
registos contêm os detalhes do erro de que precisamos para diagnosticar o seu
caso.
Localizações do programa e dos dados¶
| Item | Localização |
|---|---|
| Programa | em %ProgramFiles%\OpenBoxLab (normalmente C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Raiz dos dados | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (versões mais antigas: …\RaiDrive) |
| Registos | …\RaiDrive Mount\log |
| Cache (predefinição) | …\RaiDrive Mount\Cache — pode ser alterada em Configurações → Cache |
| Definições | guardadas de forma encriptada na raiz dos dados |
Mensagens comuns¶
As primeiras sete linhas abaixo aparecem todas na mesma caixa de diálogo de erro de ligação — só o texto muda; os botões são sempre Tentar novamente / Iniciar sessão / Cancelar.
| Mensagem | Onde | Significado | O que fazer |
|---|---|---|---|
| "Não foi possível ligar ao armazenamento remoto. Verifique a sua ligação à Internet…" | Caixa de diálogo de ligação | O RaiDrive não consegue contactar o serviço de armazenamento | Verifique a ligação, as definições de proxy e qualquer firewall |
| "Falha na autorização ou autenticação. Deseja se autenticar novamente?" | Caixa de diálogo de ligação | O início de sessão guardado já não é válido (expirou ou foi revogado) | Responda que sim e inicie sessão novamente; se continuar a falhar, elimine a unidade e adicione-a de novo |
| "A autenticação falhou. Por favor, verifique sua conta (senha)." | Caixa de diálogo de ligação | Credenciais erradas para um NAS ou para um armazenamento baseado em chaves | Volte a introduzir a conta, a palavra-passe ou as chaves de acesso |
| "O método de ligação ao armazenamento remoto foi alterado. Precisa de iniciar sessão novamente." | Caixa de diálogo de ligação | A API ou o método de autenticação do armazenamento mudou com uma atualização | Inicie sessão novamente na unidade |
| "A cota de download foi excedida. As restrições de download são a política de …" | Caixa de diálogo de ligação | A quota de transferência do próprio serviço de armazenamento esgotou-se | Aguarde que a quota seja reposta, ou atualize o plano do armazenamento |
| "Deve alterar a letra ou o nome da unidade." | Caixa de diálogo de ligação | Outra unidade já utiliza essa letra ou esse nome | Escolha outra letra ou outro nome nas Opções da unidade |
| "Por favor, verifique o endereço." / "Por favor, verifique a porta…" | Caixa de diálogo de ligação | Um dado de ligação do NAS/servidor está errado | Verifique o endereço, o protocolo e a porta nas Opções da unidade |
| O início de sessão devolve um erro (p. ex., 400) com as credenciais corretas | — (resposta do servidor, sem texto fixo) | O relógio do PC não está sincronizado | Ative a sincronização automática da hora em Definições → Hora e idioma do Windows |
| "O disco está protegido contra escrita" | Explorador de Ficheiros, não o RaiDrive (o próprio ERROR_WRITE_PROTECT do Windows) |
A opção Somente leitura da unidade está ativada (ou o armazenamento precisa de um suplemento de escrita) | Desmarque Somente leitura nas Opções da unidade — consulte o tópico do fórum |
| As transferências de muitos ficheiros pequenos são lentas | — (não é uma mensagem, é um sintoma) | Sobrecarga de pedidos por ficheiro — normal no armazenamento na nuvem | Compare com um carregamento através do navegador web; copie arquivos compactados em vez de muitos ficheiros pequenos, ou aumente o paralelismo da ferramenta de cópia |
| "O espaço de armazenamento em cache não é suficiente. É melhor aumentar o espaço de armazenamento." | Notificação na área de notificação | O disco onde está a cache está a ficar sem espaço | Consulte Configurações → Cache |
| "O driver do dispositivo não está instalado no seu sistema. Você precisa reinstalar o RaiDrive." | Caixa de diálogo de arranque (impede o arranque) | O controlador do sistema de ficheiros está em falta ou danificado | Reinstale o RaiDrive |
| "O RaiDrive não está pronto para iniciar. Você precisa reiniciar o sistema." | Caixa de diálogo de arranque (impede o arranque) | O controlador precisa de um reinício para concluir a configuração | Reinicie o Windows |