Solução de Problemas¶
Quando uma unidade se comporta mal, tente primeiro o seguinte:
- Desconecte e reconecte a unidade.
- Verifique sua conexão com a internet — a maioria dos erros é de conectividade.
- Se o login estiver envolvido, autentique novamente quando o RaiDrive pedir.
- Veja qual programa está retendo arquivos com o Monitor de Processos.
Problemas específicos de armazenamento são cobertos na seção Solução de problemas de cada guia de armazenamento — veja Armazenamento.
Coletar logs para o suporte¶
Ao relatar um problema — no fórum da comunidade ou para support@raidrive.com — anexe a pasta de log, compactada:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Cole o caminho na barra de endereço do Explorador de Arquivos —
%ProgramData% se expande para a pasta real (geralmente
C:\ProgramData) mesmo quando o Windows está instalado em uma unidade
diferente. A forma %…% funciona no Explorador de Arquivos e no Prompt
de Comando; no PowerShell use $env:ProgramData em vez disso:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Versões mais antigas usam %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. Os logs
contêm os detalhes do erro que precisamos para diagnosticar seu caso.
Locais do programa e dos dados¶
| Item | Local |
|---|---|
| Programa | em %ProgramFiles%\OpenBoxLab (geralmente C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Raiz de dados | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (versões mais antigas: …\RaiDrive) |
| Logs | …\RaiDrive Mount\log |
| Cache (padrão) | …\RaiDrive Mount\Cache — alterável em Configurações → Cache |
| Configurações | armazenadas de forma criptografada na raiz de dados |
Mensagens comuns¶
As sete primeiras linhas abaixo aparecem todas na mesma caixa de diálogo de erro de conexão — apenas o texto do corpo muda; os botões são sempre Tentar Novamente / Entrar / Cancelar.
| Mensagem | Onde | Significado | O que fazer |
|---|---|---|---|
| "Não foi possível conectar ao armazenamento remoto. Verifique sua conexão com a internet e tente novamente." | Diálogo de conexão | O RaiDrive não consegue alcançar o serviço de armazenamento | Verifique a conexão, as configurações de proxy e qualquer firewall |
| "Falha na autorização ou autenticação. Deseja tentar autenticar novamente?" | Diálogo de conexão | O login salvo não é mais válido (expirado ou revogado) | Responda sim e entre novamente; se continuar falhando, exclua a unidade e crie-a novamente |
| "Falha na autenticação. Verifique sua conta (senha)." | Diálogo de conexão | Credenciais incorretas para um NAS ou armazenamento baseado em chave | Reinsira a conta, senha ou chaves de acesso |
| "O método de conexão ao armazenamento remoto foi alterado. Você precisa entrar novamente." | Diálogo de conexão | A API ou o método de autenticação do armazenamento mudou com uma atualização | Entre novamente na unidade |
| "A cota de download foi excedida. Restrições de download são políticas do …" | Diálogo de conexão | A própria cota de transferência do serviço de armazenamento se esgotou | Aguarde a cota ser redefinida, ou faça upgrade do plano de armazenamento |
| "Você deve alterar a letra ou o nome da unidade." | Diálogo de conexão | Outra unidade já usa essa letra ou nome | Escolha uma letra ou nome diferente nas Opções da unidade |
| "Por favor, verifique o endereço." / "Por favor, verifique a porta…" | Diálogo de conexão | Um detalhe de conexão do NAS/servidor está incorreto | Verifique endereço, protocolo e porta nas Opções da unidade |
| O login retorna um erro (por exemplo, 400) com as credenciais corretas | — (resposta do servidor, sem texto fixo) | O relógio do PC está dessincronizado | Ative a sincronização automática de horário em Configurações do Windows → Hora e idioma |
| "O disco está protegido contra gravação" | Explorador de Arquivos, não o RaiDrive (ERROR_WRITE_PROTECT do próprio Windows) |
A opção Somente leitura da unidade está ativada (ou o armazenamento precisa de um complemento de gravação) | Desmarque Somente leitura nas Opções da unidade — veja tópico do fórum |
| Transferências de muitos arquivos pequenos são lentas | — (não é uma mensagem, é um sintoma) | Sobrecarga de solicitação por arquivo — normal em armazenamento em nuvem | Compare com um upload pelo navegador; transfira arquivos compactados em vez de muitos arquivos pequenos, ou aumente o paralelismo da ferramenta de cópia |
| "O espaço de armazenamento do cache é insuficiente. É recomendável aumentar o espaço disponível." | Notificação da bandeja | O disco que contém o cache está ficando sem espaço | Veja Configurações → Cache |
| "O driver do dispositivo não está instalado no seu sistema. Você precisa reinstalar o RaiDrive." | Diálogo de inicialização (bloqueia o início) | O driver do sistema de arquivos está ausente ou corrompido | Reinstale o RaiDrive |
| "O RaiDrive não está pronto para iniciar. Você precisa reiniciar o sistema." | Diálogo de inicialização (bloqueia o início) | O driver precisa de uma reinicialização para concluir a configuração | Reinicie o Windows |