לדלג לתוכן

פתרון בעיות

כאשר כונן לא מתנהג כמצופה, עבור קודם על השלבים הבאים:

  1. נתק וחבר מחדש את הכונן.
  2. בדוק את חיבור האינטרנט שלך — רוב השגיאות נובעות מבעיות קישוריות.
  3. אם מעורבת כניסה לחשבון, אמת מחדש כש-RaiDrive מבקש זאת.
  4. בדוק איזו תוכנה מחזיקה קבצים באמצעות צג תהליכים.

בעיות ספציפיות לאחסון מסוים מתוארות במקטע פתרון בעיות של כל מדריך אחסון — ראה אחסון.

איסוף יומנים עבור התמיכה

כשאתה מדווח על בעיה — בפורום הקהילה או ל-support@raidrive.com — צרף את תיקיית היומנים, דחוסה:

%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log

הדבק את הנתיב בשורת הכתובת של סייר הקבצים — %ProgramData% מתורגם לתיקייה בפועל (בדרך כלל C:\ProgramData) גם כש-Windows מותקן בכונן אחר. הצורה %…% פועלת בסייר הקבצים ובשורת הפקודה; ב-PowerShell השתמש במקום זאת ב-$env:ProgramData:

explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"

גרסאות ישנות יותר משתמשות ב-%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. היומנים מכילים את פרטי השגיאה שאנו צריכים כדי לאבחן את המקרה שלך.

מיקומי התוכנה והנתונים

פריט מיקום
תוכנה תחת %ProgramFiles%\OpenBoxLab (בדרך כלל C:\Program Files\OpenBoxLab)
שורש הנתונים %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (גרסאות ישנות: …\RaiDrive)
יומנים …\RaiDrive Mount\log
מטמון (ברירת מחדל) …\RaiDrive Mount\Cache — ניתן לשינוי בהגדרות ← מטמון
הגדרות מאוחסנות בהצפנה תחת שורש הנתונים

הודעות נפוצות

שבע השורות הראשונות שלהלן מופיעות כולן באותה תיבת דו-שיח של שגיאת חיבור — רק טקסט ההודעה משתנה; הלחצנים הם תמיד נסה שוב / להתחבר / בטל.

הודעה היכן משמעות מה לעשות
"לא ניתן להתחבר לאחסון מרוחק. בדוק את חיבור האינטרנט שלך…" תיבת דו-שיח של חיבור RaiDrive אינו מצליח להגיע לשירות האחסון בדוק את החיבור, את הגדרות הפרוקסי ואת חומת האש, אם יש
"ההרשאה או האימות נכשלו. האם תרצה לאמת מחדש?" תיבת דו-שיח של חיבור הכניסה השמורה כבר אינה תקפה (פג תוקפה או שבוטלה) ענה כן והיכנס שוב; אם הכשל חוזר, מחק את הכונן והוסף אותו מחדש
"אימות נכשל. אנא בדוק את חשבונך (סיסמה)." תיבת דו-שיח של חיבור אישורים שגויים עבור NAS או אחסון מבוסס מפתחות הזן מחדש את החשבון, הסיסמה או מפתחות הגישה
"שיטת החיבור לאחסון המרוחק השתנתה. עליך להיכנס שוב." תיבת דו-שיח של חיבור ה-API או שיטת האימות של האחסון השתנו עם עדכון היכנס שוב בכונן
"חרגת ממכסת ההורדות. הגבלות הורדה הן המדיניות של …" תיבת דו-שיח של חיבור מכסת ההעברה של שירות האחסון עצמו נוצלה המתן לאיפוס המכסה, או שדרג את תוכנית האחסון
"עליך לשנות את אות הכונן או את שם הכונן." תיבת דו-שיח של חיבור כונן אחר כבר משתמש באות או בשם הזה בחר אות או שם אחרים באפשרויות הכונן
"אנא בדוק את הכתובת." / "בדוק את היציאה…" תיבת דו-שיח של חיבור פרט חיבור של NAS/שרת שגוי ודא את הכתובת, הפרוטוקול והיציאה באפשרויות הכונן
הכניסה מחזירה שגיאה (למשל 400) עם אישורים נכונים — (תגובת שרת, ללא טקסט קבוע) השעון של המחשב אינו מסונכרן הפעל סנכרון זמן אוטומטי ב-Windows ב-הגדרות ← זמן ושפה
"הדיסק מוגן מפני כתיבה" סייר הקבצים, לא RaiDrive (ה-ERROR_WRITE_PROTECT של Windows עצמו) האפשרות לקריאה בלבד של הכונן פעילה (או שהאחסון זקוק לתוספת כתיבה) בטל את הסימון של לקריאה בלבד באפשרויות הכונן — ראה את שרשור הפורום
העברות של קבצים קטנים רבים איטיות — (לא הודעה, אלא תסמין) תקורת בקשות לכל קובץ — רגיל באחסון בענן השווה להעלאה דרך דפדפן אינטרנט; העבר קובצי ארכיון במקום קבצים קטנים רבים, או הגדל את רמת המקביליות של כלי ההעתקה
"שטח האחסון של המטמון אינו מספיק. עדיף להגדיל את שטח האחסון." הודעה במגש המערכת בדיסק שמכיל את המטמון אוזל המקום ראה הגדרות ← מטמון
"מנהל ההתקן אינו מותקן במערכת שלך. אתה צריך להתקין מחדש את RaiDrive." תיבת דו-שיח בהפעלה (חוסמת את ההפעלה) מנהל ההתקן של מערכת הקבצים חסר או פגום התקן מחדש את RaiDrive
"RaiDrive לא מוכן להפעלה, אתה צריך להפעיל מחדש את המערכת." תיבת דו-שיח בהפעלה (חוסמת את ההפעלה) מנהל ההתקן זקוק לאתחול כדי להשלים את ההתקנה הפעל מחדש את Windows

עדיין תקוע?