Probleemoplossing¶
Doet een schijf vreemd, loop dan eerst deze stappen door:
- Verbreek de verbinding met de schijf en maak opnieuw verbinding.
- Controleer je internetverbinding — de meeste fouten hebben met de verbinding te maken.
- Als aanmelden een rol speelt, meld je opnieuw aan wanneer RaiDrive daarom vraagt.
- Zie in de Procesmonitor welk programma bestanden vasthoudt.
Problemen die specifiek zijn voor een opslagdienst, worden behandeld in de sectie Probleemoplossing van elke opslaghandleiding — zie Opslag.
Logbestanden verzamelen voor support¶
Wanneer je een probleem meldt — op het communityforum of bij support@raidrive.com — voeg dan de gecomprimeerde logmap toe:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Plak het pad in de adresbalk van Verkenner — %ProgramData% wordt omgezet
naar de werkelijke map (meestal C:\ProgramData), ook als Windows op een
ander station is geïnstalleerd. De vorm %…% werkt in Verkenner en in de
Opdrachtprompt; gebruik in PowerShell in plaats daarvan $env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Oudere versies gebruiken %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. De
logbestanden bevatten de foutdetails die we nodig hebben om je probleem te
analyseren.
Locaties van programma en gegevens¶
| Onderdeel | Locatie |
|---|---|
| Programma | onder %ProgramFiles%\OpenBoxLab (meestal C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Hoofdmap voor gegevens | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (oudere versies: …\RaiDrive) |
| Logbestanden | …\RaiDrive Mount\log |
| Cache (standaard) | …\RaiDrive Mount\Cache — te wijzigen in Instellingen → Cache |
| Instellingen | versleuteld opgeslagen onder de hoofdmap voor gegevens |
Veelvoorkomende meldingen¶
De eerste zeven rijen hieronder verschijnen allemaal in hetzelfde venster voor verbindingsfouten — alleen de tekst verandert; de knoppen zijn altijd Opnieuw proberen / Aanmelden / Annuleren.
| Melding | Waar | Betekenis | Wat te doen |
|---|---|---|---|
| "Verbinding met de opslag is niet mogelijk. Controleer je internetverbinding…" | Verbindingsvenster | RaiDrive kan de opslagdienst niet bereiken | Controleer de verbinding, de proxy-instellingen en een eventuele firewall |
| "Autorisatie mislukt. Wil je het nog eens proberen?" | Verbindingsvenster | De opgeslagen aanmelding is niet meer geldig (verlopen of ingetrokken) | Antwoord met ja en meld je opnieuw aan; blijft het mislukken, verwijder de schijf dan en voeg haar opnieuw toe |
| "Verificatie mislukt. Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord." | Verbindingsvenster | Verkeerde aanmeldgegevens voor een NAS of opslag met sleutels | Voer het account, het wachtwoord of de toegangssleutels opnieuw in |
| "De verbindingsmethode om op te slaan is gewijzigd. Meld je opnieuw aan." | Verbindingsvenster | De API of aanmeldmethode van de opslag is met een update gewijzigd | Meld je opnieuw aan op de schijf |
| "Het downloadlimiet is overschreden. Downloadbeperkingen zijn het beleid van …" | Verbindingsvenster | Het eigen overdrachtsquotum van de opslagdienst is op | Wacht tot het quotum wordt gereset, of upgrade het abonnement van de opslag |
| "Wijzig de naam of de letter" | Verbindingsvenster | Een andere schijf gebruikt die letter of naam al | Kies een andere letter of naam in de opties van de schijf |
| "Controleer het adres" / "Controleer de poort…" | Verbindingsvenster | Een verbindingsgegeven van de NAS/server klopt niet | Controleer adres, protocol en poort in de opties van de schijf |
| Aanmelden geeft een fout (bijv. 400) terwijl de aanmeldgegevens kloppen | — (serverantwoord, geen vaste tekst) | De klok van de pc loopt niet synchroon | Schakel automatische tijdsynchronisatie in via Windows Instellingen → Tijd en taal |
| "De media zijn tegen schrijven beveiligd." | Verkenner, niet RaiDrive (Windows' eigen ERROR_WRITE_PROTECT) |
De optie Alleen lezen van de schijf staat aan (of de opslag heeft een schrijf-add-on nodig) | Vink Alleen lezen uit in de opties van de schijf — zie forumdiscussie |
| Overdrachten van veel kleine bestanden zijn traag | — (geen melding, een symptoom) | Overhead per bestandsverzoek — normaal bij cloudopslag | Vergelijk met een upload via de webbrowser; draag archieven over in plaats van veel kleine bestanden, of verhoog het parallellisme van het kopieerprogramma |
| "De opslagruimte voor de cache is bijna vol. Vergroot de opslagruimte." | Melding in het systeemvak | De schijf met de cache raakt vol | Zie Instellingen → Cache |
| "Het stuurprogramma is niet geladen. Installeer RaiDrive opnieuw." | Opstartvenster (blokkeert het starten) | Het bestandssysteemstuurprogramma ontbreekt of is beschadigd | Installeer RaiDrive opnieuw |
| "RaiDrive is niet gereed. Start de PC opnieuw op." | Opstartvenster (blokkeert het starten) | Het stuurprogramma heeft een herstart nodig om de installatie te voltooien | Start Windows opnieuw op |