Probleemoplossing¶
Werkt een schijf niet goed, loop dan eerst deze stappen door:
- Verbreek de verbinding met de schijf en maak opnieuw verbinding.
- Controleer je internetverbinding — de meeste fouten hebben met de verbinding te maken.
- Als aanmelden een rol speelt, meld je opnieuw aan wanneer RaiDrive daarom vraagt.
- Zie in de Procesmonitor (betaalde abonnementen; de optie Procestoegang tot bestanden monitoren van de schijf moet aan staan) welk programma bestanden vasthoudt.
Problemen die specifiek zijn voor een opslagdienst, worden behandeld in de sectie Probleemoplossing van elke opslaghandleiding — zie Opslag.
Logbestanden verzamelen voor support¶
Wanneer je een probleem meldt — op het communityforum of bij support@raidrive.com — voeg dan de gecomprimeerde logmap toe:
%ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log
Plak het pad in de adresbalk van Verkenner — %ProgramData% wordt omgezet
naar de werkelijke map (meestal C:\ProgramData), ook als Windows op een
ander station is geïnstalleerd. De vorm %…% werkt in Verkenner en in de
Opdrachtprompt; gebruik in PowerShell in plaats daarvan $env:ProgramData:
explorer "$env:ProgramData\OpenBoxLab\RaiDrive Mount\log"
Oudere versies gebruiken %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive\log. De
logbestanden bevatten de foutdetails die we nodig hebben om je probleem te
analyseren.
Locaties van programma en gegevens¶
| Onderdeel | Locatie |
|---|---|
| Programma | onder %ProgramFiles%\OpenBoxLab (meestal C:\Program Files\OpenBoxLab) |
| Hoofdmap voor gegevens | %ProgramData%\OpenBoxLab\RaiDrive Mount (oudere versies: …\RaiDrive) |
| Logbestanden | …\RaiDrive Mount\log |
| Cache (standaard) | …\RaiDrive Mount\Cache — te wijzigen in Instellingen → Cache |
| Instellingen | versleuteld opgeslagen onder de hoofdmap voor gegevens |
Veelvoorkomende meldingen¶
De eerste zeven rijen hieronder verschijnen allemaal in hetzelfde venster voor verbindingsfouten — alleen de tekst verandert; de knoppen zijn altijd Opnieuw proberen / Aanmelden / Annuleren.
| Melding | Waar | Betekenis | Wat te doen |
|---|---|---|---|
| ‘Verbinding met de opslag is niet mogelijk. Controleer je internetverbinding…’ | Verbindingsvenster | RaiDrive kan de opslagdienst niet bereiken | Controleer de verbinding, de proxy-instellingen en een eventuele firewall |
| ‘Autorisatie mislukt. Wil je het nog eens proberen?’ | Verbindingsvenster | De opgeslagen aanmelding is niet meer geldig (verlopen of ingetrokken) | Antwoord met ja en meld je opnieuw aan; blijft het mislukken, verwijder de schijf dan en voeg haar opnieuw toe |
| ‘Verificatie mislukt. Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord.’ | Verbindingsvenster | Verkeerde aanmeldgegevens voor een NAS of opslag met sleutels | Voer het account, het wachtwoord of de toegangssleutels opnieuw in |
| ‘De verbindingsmethode met de externe opslag is gewijzigd. Meld je opnieuw aan.’ | Verbindingsvenster | De API of aanmeldmethode van de opslag is met een update gewijzigd | Meld je opnieuw aan op de schijf |
| ‘Het downloadlimiet is overschreden. Downloadbeperkingen zijn het beleid van …’ | Verbindingsvenster | Het eigen overdrachtsquotum van de opslagdienst is op | Wacht tot het quotum wordt gereset, of upgrade het abonnement van de opslag |
| ‘Wijzig de naam of de letter’ | Verbindingsvenster | Een andere schijf gebruikt die letter of naam al | Kies een andere letter of naam in de opties van de schijf |
| ‘Controleer het adres’ / ‘Controleer de poort…’ | Verbindingsvenster | Een verbindingsgegeven van de NAS/server klopt niet | Controleer adres, protocol en poort in de opties van de schijf |
| Aanmelden geeft een fout (bijv. 400) terwijl de aanmeldgegevens kloppen | — (serverantwoord, geen vaste tekst) | De klok van de pc loopt niet synchroon | Schakel automatische tijdsynchronisatie in via Windows Instellingen → Tijd en taal |
| ‘De schijf is tegen schrijven beveiligd.’ | Verkenner, niet RaiDrive (Windows' eigen ERROR_WRITE_PROTECT) |
De optie Alleen lezen van de schijf staat aan (of de opslag heeft een schrijf-add-on nodig) | Vink Alleen lezen uit in de opties van de schijf — zie forumdiscussie |
| Overdrachten van veel kleine bestanden zijn traag | — (geen melding, een symptoom) | Overhead per bestandsverzoek — normaal bij cloudopslag | Vergelijk met een upload via de webbrowser; draag archieven over in plaats van veel kleine bestanden, of verhoog het parallellisme van het kopieerprogramma |
| ‘De opslagruimte voor de cache is bijna vol. Vergroot de opslagruimte.’ | Melding in het systeemvak | De schijf met de cache raakt vol | Zie Instellingen → Cache |
| ‘Het stuurprogramma is niet geladen. Installeer RaiDrive opnieuw.’ | Opstartvenster (blokkeert het starten) | Het bestandssysteemstuurprogramma ontbreekt of is beschadigd | Installeer RaiDrive opnieuw |
| ‘RaiDrive is niet gereed. Start de PC opnieuw op.’ | Opstartvenster (blokkeert het starten) | Het stuurprogramma heeft een herstart nodig om de installatie te voltooien | Start Windows opnieuw op |